淘宝客服的工作总结

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淘宝客服的工作总结

淘宝客服的工作总结（精选 29 篇）

淘宝客服的工作总结篇 1　　一、工作方面：

　　本周的工作主要包括以下四点：

##paidbegin##　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反

映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

　　2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是

否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;

　　3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行

跟踪，是否有退换货的情况;

　　4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对

产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定

客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是

我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物

流的运输滞后。

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与

客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一

时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识

和提高业务水平。

　　3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不

相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调

整。【更多公文素材，微信：dadawk01】

　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同

厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我

们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

　　三、下周规划

　　1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天

发货，并做好物流跟踪。

　　2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，

所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

　　3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的

订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产

品。

　　4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都

是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持

多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客

户需要什么产品。

淘宝客服的工作总结篇 2　　时间匆匆，转眼已快 3个月，

回顾过去的 2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，

现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是

网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座

套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管

的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，

价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第 20 天的时

候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往

后就开始连续的有了一个个的订单了。

　　我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和

竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以

做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发

帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，

我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让

我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们

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淘宝客服的工作总结淘宝客服的工作总结（精选29篇）淘宝客服的工作总结篇1　　一、工作方面：　　本周的工作主要包括以下四点：##paidbegin##　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;　　2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;　　3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;　　4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。　　二、工作中存在的问题　　1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主...

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