淘宝客服的工作总结

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淘宝客服的工作总结
淘宝客服的工作总结(精选 29 篇)
淘宝客服的工作总结 篇 1  一、工作方面:
  本周的工作主要包括以下四点:
##paidbegin##  1、做好基本资料的整理,及时向工厂反
映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
  2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人
否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
  3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进
跟踪,是否有退换货的情况;
  4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户
需求新动另外客户公司产品
客户是否有需要。
  二、工作中存在的问题
  1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但
的主流商部分的快输有,导
流的运输滞后。
  2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在
的沟流过不能地说户,让客
下单一方还需续学完善的产
和提高业务水平。
  3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也
,需集更客户,之馈给部门
整。【 更多公文素材,微信:dadawk01
  对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不同
的生求不所以了很售后,这
们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
  三、下周规划
  1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当
发货,并做好物流跟踪。
  2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不
所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
  3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多
都是新客尽可抓住个客买我
品。
  4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物
时刻的,要不充新识来自己
去走保持与客有效和交真正
户需要什么产品。
2  3
2
下:商务
营销兴趣
在公持、
点对以及
价格调整,特别量的宣传广于在我进来第 20 天的时
我的
就开始连续的有了一个个的订单了。
  我一直告诉自己要广店铺量的淘宝
让我
做了很多工作,客发
顶帖广广
广客推广
客观

标签: #工作总结

摘要:

淘宝客服的工作总结淘宝客服的工作总结(精选29篇)淘宝客服的工作总结篇1  一、工作方面:  本周的工作主要包括以下四点:##paidbegin##  1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;  2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;  3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;  4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。  二、工作中存在的问题  1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主...

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