售后客服年终总结2023

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售后客服年终总结 2023

售后客服年终总结 2023（精选 29 篇）

售后客服年终总结 2023 篇1　　岁月如梭，不知不觉我来

明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热

线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天

发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟

了很多。

　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为

售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解

多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过

程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过

什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头

学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

##paidbegin##　　定期对明一的新老顾客做健康回访，是

每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我

们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的

工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对

顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天

都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感

兴趣呢?

　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是

面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力

或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反

之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也

就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，

可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，

如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予

特别的喂养指导。

　　相对于电话回访，接听 400 热线，让我变得更有耐性，

在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对

顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会

随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高

嗓门。

　　记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，

接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当

地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售

人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。

可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位

男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着

脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿

到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对

付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

　　顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠

品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很

气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的

话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对

方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不

仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的

提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做

为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种

投诉。

　　渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方

的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也

只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有

顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾

听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分

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售后客服年终总结2023售后客服年终总结2023（精选29篇）售后客服年终总结2023篇1　　岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的...

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