售后客服年终总结

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售后客服年终总结

售后客服年终总结（通用 19 篇）

售后客服年终总结篇 1　　全年工作主要成绩:

　　1、客服平台的改善:

##paidbegin##　　1、1制定了客服“应知应会”课件，并

对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。

　　1、2定期统计 helpdesk 前台记录、分析、查找不足并

持续改进。

　　1、3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为

主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门

的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，

正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。

　　2、园区绿化及大厅绿植的改善：

　　2、1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率

整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。

　　2、2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了

大厦室内环境。

　　2、3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白

蛾”在园区的漫延。

　　3、为园区业主提供更多的服务和协作。

　　3、1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区

公司视察。

　　3、2与园区业主协作成功举办了--年“完美时空之

夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。

　　4、保洁及服务品质的改善：

　　4、1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进

行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主

服务。

　　4、2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的

检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示

范园区”。

　　4、3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了

园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。

　　4、4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了

“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造

绿色的工作环境。【更多公文素材，微信：d adawk01】

　　4、5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放

了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。

　　5、积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区

的人大代表换届选举工作。

　　6、与业主之间的沟通：

　　6、1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，

协调装修中各项事宜。

　　6、2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如

a403----反映三层--电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工

作。

　　6、3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提

供了运动的场所。

　　6、4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，

如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的`问题，物业部

对此及时做了整改。

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售后客服年终总结售后客服年终总结（通用19篇）售后客服年终总结篇1　　全年工作主要成绩:　　1、客服平台的改善:##paidbegin##　　1、1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。　　1、2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。　　1、3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。　　2、园区绿化及大厅绿植的改善：　　2、1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管...

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