售后客服年终工作总结

3.0 王者荣耀 2025-11-02 483 99+ 60.82KB 95 页 5稿币

侵权投诉

售后客服年终工作总结

售后客服年终工作总结（通用 26 篇）

售后客服年终工作总结篇 1　　我记得去年我写的工作总

结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售

后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于

熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是

以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需

要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了

80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握

住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些

事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的

不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过

了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

　　转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话

我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，

无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的

变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，

之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可

以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜

欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

##paidbegin##　　关于退换货，流程太复杂，时间太慢，

我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品

问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这

一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去

维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货

单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直

接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管

发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

　　关于售后电话，这次规定的是 80%，说实话，有点多，

但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不

是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才

去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有

聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节

省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的

时候，一般是9点到 11：30，下午 14：00 到17；00 为佳，而

在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以

说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做

得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

　　物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给

客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再

转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采

纳。

　　开发票事宜，按规定，每天下午 3点之后的发票改天

开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在 4点前将发票申请发到财

务就可以了，而定在 15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么

做呢，按时间 3点前有发票的单，最迟3：30 录完，剩余 30 分

钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是

现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

　　关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看

到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但

是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，

如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非

常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到

什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动

对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结

束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，

预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

5 稿币 99+人已下载

立即下载

标签： #工作总结

摘要：

售后客服年终工作总结售后客服年终工作总结（通用26篇）售后客服年终工作总结篇1　　我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一...

展开>> 收起<<

售后客服年终工作总结.docx

共95页,预览10页

还剩页未读，继续阅读

声明：文稿派尊重并保护知识产权，根据《信息网络传播权保护条例》及《民法典》第1195条之规定，如果我们转载的作品侵犯了您的权利，请在一周内通知我们，我们会及时删除。

售后客服年终工作总结

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

推荐作者

热门标签

举报选择: