售后服务年终工作总结范文

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售后服务年终工作总结范文

售后服务年终工作总结范文（精选 29 篇）

售后服务年终工作总结范文篇 1　　结合 20xx 年售后维修

总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。

客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的

方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服

务部工作总结如下：

　　一、20xx 年度售后服务部的主要工作：

##paidbegin##　　20xx 年售后部营业额：万余元。毛利：

万余元，平均单车营业额：XX 元。20xx 年共进厂辆，其中润保

辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)

　　二、不足之处

　　售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完

善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力

度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动

性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

　　要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一

处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的

发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　三、20xx 年售后服务部的工作计划

　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，

将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠

诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强

的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

　　(一)、客户管理细化

　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度

的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在

原因及改进措施;

　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先

通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归

属感。

　　(二)、续保率和预约率

　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和

车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时

间。【更多公文素材，微信：dadawk01 】

　　(三)、资源共享、良性竞争

　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促

进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动

的信息平台，提高整体的战斗力;

　　(四)、人员培训【更多公文素材，微信：】

　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户

期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培

训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考

核;【更多公文素材，微信：dadawk01】

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产

品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工

的整体战斗力。

　　(五)、增加维修人员

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售后服务年终工作总结范文售后服务年终工作总结范文（精选29篇）售后服务年终工作总结范文篇1　　结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：　　一、20xx年度售后服务部的主要工作：##paidbegin##　　20xx年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂辆，其中润保辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)　　二、不足之处　　售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们...

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