售后服务工作总结

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售后服务工作总结

售后服务工作总结（精选 25 篇）

售后服务工作总结篇 1　　斗转星移，进入耐火公司已整

整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司

的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作

经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位

同仁分享如下。【更多公文素材，微信：dadawk01】

　　一、树立全局观念，做好本职工作

##paidbegin##　　不管从事什么工作，树立全局意识是首

要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全

局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚

度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争

力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时

反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时

改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

　　二、精于专业技能，勤于现场观察

　　随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件

下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、

独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐

材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡

量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用

知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流，强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还

应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用

操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，

所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规

范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也

是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于

从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，

同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作

用。

　　在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了

《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这

个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一

个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，

另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出，其服务也

可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产

品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

售后服务工作总结篇 2　　(一)、技术支持：1、合同生效

后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配

合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公

司将派有关技术人员到现场提供技术支持。2、在系统设备安装

调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术

支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。3、在项

目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中

进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协

调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方

施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，

及时予以解决，并协助做好项目分阶段(随工)验收工作。

　　(二)、服务、保修：1、全系统产品保修期为12 个月。

在设备安装完毕试运行48 小时，验收合格经双方签字认可后，

即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提

供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果;

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售后服务工作总结售后服务工作总结（精选25篇）售后服务工作总结篇1　　斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。【更多公文素材，微信：dadawk01】　　一、树立全局观念，做好本职工作##paidbegin##　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售...

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