受托电话岗年度工作总结范文

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受托电话岗年度工作总结范文

尊敬的各位领导，同事们：

你们好！

在这里，请允许我代表受托电话岗进行 xx 年全年总结！

##paidbegin##在即将过去的 xx 年里，我们的货运工作在车

站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下，努力提高服

务质量，增强服务意识，脚踏实地，勇于开拓，较好的完成了

工作任务。

同时受托电话岗做出重大的调整，现将 xx 年几项工作总结

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一、严格遵守岗位职责，坚决按照工作流程操作。及时电

话通知收货人接货，做好电话接听工作，服务主动热情，微笑

服务，做到有问必答，及时解决客户提出的问题。遇到投诉反

馈意见，先了解来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，

要抓住问题中心，做好相关记录工作并上报。

二、积极配合各岗位工作，做到岗位间无缝连接。每天了

解车辆缺班晚点信息，及时与划价岗和各受理点沟通。由于长

途班车不断停运，及时联系各兄弟车站方便货物中转。现已整

理《十七地市联系方式表》《中转货物信息表》并有 xx 北站，

xx 西站，xx 站，xx 站，xx 火车站，xx 长途站价格表等。

三、转变传统工作模式，完成受托电话岗向电话营销岗的

初步转变。在 xx 年里，电话岗增加一名专门电话营销人员，专

门接听电话并进行电话营销。充分利用 qq 建立业务交流便于业

务宣传，每月定期电话回访客户，了解客户发货流向及意见。

积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目，例如同城快

递业务，济南专线上马和中铁物流合作项目。并有了自己的固

定客户。新建《咨询业务登记表》《查询发货登记表》《上门

接送货表》《客户回访表》，初步完善电话营销工作流程。努

力向实际的电话营销转变【更多公文素材，微信：dad awk01】

四、积极参加各项活动，提高个人业务水平和文化素质。

利用班后会学习车站规章制度，绩效考核通用标准，案例分析

等，并进行货运业务培训，学习《弟子规》《为自己工作》

《不抱怨的世界》利用下班时间上门宣传，上路查车，堵漏保

收。

当然，我们在努力做好每一项工作的同时，难免会有各种

问题。主要问题体现在以下两点。

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标签： #工作总结

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受托电话岗年度工作总结范文尊敬的各位领导，同事们：你们好！在这里，请允许我代表受托电话岗进行xx年全年总结！##paidbegin##在即将过去的xx年里，我们的货运工作在车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下，努力提高服务质量，增强服务意识，脚踏实地，勇于开拓，较好的完成了工作任务。同时受托电话岗做出重大的调整，现将xx年几项工作总结【更多公文素材，微信：dadawk01】一、严格遵守岗位职责，坚决按照工作流程操作。及时电话通知收货人接货，做好电话接听工作，服务主动热情，微笑服务，做到有问必答，及时解决客户提出的问题。遇到投诉反馈意见，先了解来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓...

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