受理科2021年上半年工作总结

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受理科 2021 年上半年工作总结

（数据统计：2021 年1月—6月X日）

一、抓重点，保持热线高效运行

上半年，群众来电共 X万件（2013 年至今达 X万件），形

成有效工单 X万件；直办 X万件，直办率 X%。交办件按期办

结率 X%，平均回复率 X%、平均满意率 X%。

##paidbegin##（一）勇当疫情诉求“主入口”。1月20 日，

在国务院联防联控机制新闻发布会召开后，疫情防控政策咨询

类来电激增（单日最高 X件）。受理中心立即启动 10 分钟响应

机制，加强与部门对接沟通，实时更新“疫情知识库”，掌握

最新防疫政策，统一答复口径，简单咨询当场解疑办结，其余

来电作为急件交办，12345 热线直接解释答复 X件，直办率 X

%。上半年，受理疫情相关来电 X万件。

（二）担当政务服务“总客服”。2月10 日，遂宁市

12345 政务服务便民热线全面整合运行，31 条热线归并整合，

面对业务量骤增带来的挑战，受理中心提前预判，优化调整班

次，增派工作人员，加强业务培训，坚持“打的通、接的好、

答的准”，全力保障稳中求进，自热线整合以来，接通率始终

保持在 X%以上。

（三）充当省 12345 中心“稳压器”。细致完成省平台交

办件任务。在省平台新旧系统更替期间，做好对接培训、优化

服务、存单办理等工作，确保系统切换期平稳渡过。上半年，

受理省 12345 中心交办单 X件，同比增长 X%（2020 年同期 X

件），主要涉及修建道路、占地赔偿、拆迁安置等问题，按期

办结率达 100%。报送疫情信息 X件次，市州月度统计表 6期，

对所有交办件实行全回访，对涉及法律法规、政策规定或因客

观原因暂无法解决的 X件工单进行满意度甄别（3-5 月甄别功

暂停使用），平均满意率为 100%。

（四）承当领导信箱“连心桥”。信箱来信 X件。其中，

书记信箱X件、市长信箱X件。报送月度“书记信箱”来信办

理情况反馈表6期、季度“市长信箱”来信办理情况通报 1期

针对领导批示（圈阅）件，对“公交车司机紧急关门、抢先起

步”问题紧急督办、实时跟踪，收集遂宁发展公司整改情况按

程序报审。

二、抓整合，全面完成热线整合

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受理科2021年上半年工作总结（数据统计：2021年1月—6月X日）一、抓重点，保持热线高效运行上半年，群众来电共X万件（2013年至今达X万件），形成有效工单X万件；直办X万件，直办率X%。交办件按期办结率X%，平均回复率X%、平均满意率X%。##paidbegin##（一）勇当疫情诉求“主入口”。1月20日，在国务院联防联控机制新闻发布会召开后，疫情防控政策咨询类来电激增（单日最高X件）。受理中心立即启动10分钟响应机制，加强与部门对接沟通，实时更新“疫情知识库”，掌握最新防疫政策，统一答复口径，简单咨询当场解疑办结，其余来电作为急件交办，12345热线直接解释答复X件，直办率X%。上半年...

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