中国电信总经理述职报告

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中国电信总经理述职报告

2***——2***年是**分公司生产建设、改革发展的关键

三年，在省分公司的正确领导下，本人坚持以邓小平理论和党

的十六大精神为指导，认真贯彻“三个代表”的重要思想，坚

持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业

业的开展工作，较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项

工作目标。下面我就三年来的工作述职如下：

一、认真贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的

发展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高思

想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致，坚持以理论为

指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原

则性、系统性、预见性和创造性。坚持贯彻公司“******”的总

体发展战略，正确执行“移动为主、综合发展；两网协调，差

异经营；效益领先，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各

项工作。

三、加快网络建设步伐，提升网络通信质量。网络是支

撑发展和服务工作的基础，为尽快实现“赶超对手”的目标，

我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，完善

了支撑系统，实现了网络质量的全面提高。

四、大力提高服务质量，创建客户满意工程。优质的

服务是企业永恒的主题，要站在公司长远发展的高度充分认识

服务的重要性。三年来，我们坚持以“一切为了客户满意”为

宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。一是

大力推行首问责任制，落实“机关为基层，基线为业务，后台

为前台，一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做好大客户的

服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建

立大客户故障处理绿色通道，实行 7*24 小时不间断服务，加强

客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真情化的服务内容，同

时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都

达到100％。三是结合“行风评议”和“满意在联通”活动，

面向用户推出服务承诺，全面接受社会监督，改进行业风气，

同时按照省分要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，

制定规范化服务流程和考核管理等制度，参与省分的星级营业

厅评定工作，使行风评议活动真正落实。

五、深入开展创建活动，精神文明建设屡出硕果。三年

来，我们深知只有不断提高精神文明建设，才能更好的树立企

业形象。2***年，**营业厅被市文明委第一批授予“文明示范

窗口”的光荣称号，同年又在青年文明号评比活动中，荣获

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中国电信总经理述职报告2***——2***年是**分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省分公司的正确领导下，本人坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导，认真贯彻“三个代表”的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的开展工作，较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职如下：一、认真贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的发展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致，坚持以理论为指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。坚持贯彻公司“*****...

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