优秀员工述职报告范文

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优秀员工述职报告范文

优秀员工述职报告的范文一

XX 年，我负责 xx 地区各客户的收费工作，在日常的工作中，

我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，

完成了电费按月结零，回收率 100%，确保了电费回收工作圆满

完成，为 XX 年划了一个完美的句号。

一、努力学习提高自身素质

我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知

识的学习，以适应工作的需要。XX 年，全所普及办公自动化，

收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认

真学习 mis 专业知识，主动向 mis 培训人员请教，直到能够得心

应手的应用，对 mis 系统进一步进行研究和领悟，在 mis 系统成

功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，

在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费

的同时也能感受到愉快。【更多公文素材，微信：

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我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费

办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了

基础。

二、真情服务确保电费回收

在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什

么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所

的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务

中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客

户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与

客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需

要的帮助。

“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百

的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催

电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令

人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听

到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这

些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电

费回收任务。

在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、

“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个

月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也

及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，

保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。

“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问

题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、

认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服

务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心

的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，

对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、

预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方

便。

我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意

为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服

务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自

已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的

良好形象。

三、无私奉献赢得赞誉

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优秀员工述职报告范文优秀员工述职报告的范文一XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。一、努力学习提高自身素质我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准...

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