【精华】个人述职报告十篇

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【精华】个人述职报告十篇

在我们平凡的日常里，我们都不可避免地要接触到报告，

报告包含标题、正文、结尾等。那么报告应该怎么写才合适呢？

以下是小编为大家收集的个人述职报告 10 篇，欢迎大家分享。

个人述职报告篇 1 时光如梭，转眼间 20xx 年度工作即将结

束，自入职 xx 项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持

和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一

年以来，客服部围绕 xx 收费工作，加强了部门内部管理工作，

强化了 xx 服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有

关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，

员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现

将本年度工作总结如下。

本年度 xx 收费 1220000 元（截止到 XXXX 年12 月15 日），

收缴率 80%，清缴上年度 xx 费10000 元；处理赔偿纠纷 42 起，

达成率 100%；协调处理大型 xx 保修维修 10 件，业主基本满意；

接待业主上门投诉 12 件，处理及时率 100%；受理日常报修 120

件，合格率 100%；上门面访 700 人/次，受理意见、推荐 200

余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。

自加入 xx 项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主

要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、

办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责

制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，

有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力

的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，

由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作

态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了 xx 收费水平。

本年度 xx 费累计收缴 1000000 元，收缴率同比去年增长7%

（去年xx 费收缴率 60%），总体收费水平得到巩固和进一步提

高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，

第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。

此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这

两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因

此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服

员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催

费，从而保证了收费的效率。

第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交

费意愿。

收费工作是 xx 服务水平的体现，xx 服务水平是收费的基础

因此，服务是提高 xx 收费水平的根本。今年，我们将项目成立

以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步

骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，

帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因 xx 无

微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费

工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工

作一向是客服部难度的工作，员工收费一向用心性不高，且会

附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形

象。【更多公文素材，微信：wengaopai123】

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用

客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今

年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工

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【精华】个人述职报告十篇在我们平凡的日常里，我们都不可避免地要接触到报告，报告包含标题、正文、结尾等。那么报告应该怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的个人述职报告10篇，欢迎大家分享。个人述职报告篇1时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度x...

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