社会治理工作交流材料

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社会治理工作交流材料

近年来，*市深入贯彻落实省委“六治一网”部署要求，

把解决民生诉求，作为创新社会治理的重要抓手，建立

“四个一”工作机制，全方位提高诉求办结率和群众满意

度。去年以来，累计解决各类问题 29 万件。

第一，抓平台整合，“一网通办”促进高效。成立社

会治理服务中心，作为市委直属的正科级事业单位，设置

诉求审理科、信息研判科、网格管理科等*个科室，配备*

个编制，同步搭建联动指挥平台，整合 12345 政务热线、

*民生 110 等12 个线上渠道，网格员、大走访、数字城管

巡查员 3个线下渠道，实现群众诉求“一个部门、一网通

办”。

一方面，提高了群众诉求办结效率。过去民生诉求

“一事多投”，群众不方便，受理成本高，现在*个渠道反

映的问题，都汇总到一个平台，自动分拣、归类整合。去

年以来，中心将*件群众“一事多投”诉求，归并成*件，

数量减少*%，办结效率大幅提升。

另一方面，提高了部门协同配合效能。过去对涉及多

个单位的诉求，主要考核主管部门、属地镇街，现在增加

了“吹哨报到”评价项，“吹哨部门”对“应哨部门”的

响应速度和办理质量进行打分，平台全程跟踪、纳入考核

而且部门与镇街同责，例如对主城区的*街道，梳理了 20

多个部门的报到响应和同责管理事项清单，并赋予街道对

城市管理、公共治安等部门工作人员的考核权和调整建议

权，调动部门配合的主动性。只要“一键吹哨”，涉及到

的单位就会立马响应，打破镇街、部门条块分割的局限，

形成“横向到边、纵向到底”的整体合力。

第二，抓全程办理，“一抓到底”保证实效。一是事前

把责任理清。按照“法定、商定、指定”三个原则，梳理

了城市建设、农业农村、公共服务、社会治理等 16 个领域、

*项“事件清单”，什么样的诉求，应该什么部门负责，都

一一对应。“一把手”作为第一责任人，必须亲自研究推

进，责任领导和具体责任人推进不力，“一把手”同样被

问责。二是事中抓问题解决。根据诉求轻重缓急，实行

“红橙黄蓝绿”五色分级管理。对重大安保维稳、社会治

安案件、网络诈骗及其他涉众型案件等，实行最高等级的

红色管理，24 小时内必须完结；对道路破损、乱停乱放等

常规类诉求，实行绿色管理，能马上办的马上办，需要解

决过程的，最多不能超过3个工作日，引导基层精准搭配

力量，高效解决问题。目前我市的群众诉求平均办结时限

从去年初的3个工作日，压缩到2.5 个。三是事后看群众

反馈。所有诉求办理后，对当事人实行“百分百”回访，

以群众满意率、结案率、退办率“三项指标”为基础，每

天由平台自动对各部门生成“绩效排名”，其中群众满意

度的绩效占比达到70%，引导各单位把提高群众满意度放

在首位。同时，鼓励群众有诉求向平台反映，有建议向党

委政府反馈，更好地掌握社情民意，改进提升工作。

第三，抓分析研判，“举一反三”实现长效。既重视

解决一个问题，更重视解决一类问题，从群众反映最多、

最不满意的领域分析，做好“当下改”与“长久立”的文

章。主要分析研判了以下几个重点领域：

一是劳资纠纷方面。去年受理诉求*件，占总量的*%，

今年开展了渔船、建筑施工、装卸、企业4个领域的专项

整治行动，每周进行隐患排查，累计化解欠薪问题*个，解

决工资*亿元。同时，将*件欠薪线索分解到镇街、部门，

每周调度，限期解决，已化解*件，化解率*%。

二是村务管理方面。去年受理诉求*件，占总量的*%，

在“两委”换届前就及时制定“四议两公开”规范及实施

细则，对资源发包、奖励发放等10 类事项，明确了规范流

程，对所有农村党组织书记开展了2天集中培训，严明纪

律规矩，增进党群互信，“新官必须理旧账”，涉及农村

事务的群众诉求办理满意度，从年初的*%上升到*%，提高

*个百分点。

三是物业服务方面。去年受理诉求 *件，占总量的

6%，今年结合“学典型、促发展”活动，设立*万元的红

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摘要：

社会治理工作交流材料近年来，*市深入贯彻落实省委“六治一网”部署要求，把解决民生诉求，作为创新社会治理的重要抓手，建立“四个一”工作机制，全方位提高诉求办结率和群众满意度。去年以来，累计解决各类问题29万件。第一，抓平台整合，“一网通办”促进高效。成立社会治理服务中心，作为市委直属的正科级事业单位，设置诉求审理科、信息研判科、网格管理科等*个科室，配备*个编制，同步搭建联动指挥平台，整合12345政务热线、*民生110等12个线上渠道，网格员、大走访、数字城管巡查员3个线下渠道，实现群众诉求“一个部门、一网通办”。一方面，提高了群众诉求办结效率。过去民生诉求“一事多投”，群众不方便，受理成本高...

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