在XX区物业服务高质量发展推进会议上的讲话

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在XX 区物业服务高质量发展推进会议上的讲话

同志们:

今天,我们在此召开全区普通住宅物业服务质量评价通报暨

重点工作推进会议,意义十分重要。会议的主要任务是,深入分析

当前我区物业管理工作面临的新形势与新挑战,总结上半年工作

成效,部署下一阶段重点任务,动员全区上下进一步统一思想、凝

聚共识、压实责任,全力推动物业服务水平实现新跃升,为广大人

民群众营造更加幸福美好的家园环境。

刚才,与会同志们实地观摩了 XX 阳光海岸、XX 里洋房和

XX 越湾三个项目。XX 物业自筹资金改造“断头路”的担当精

神,XX 怡海物业、XX 象泰物业于细微之处见真章的服务理念,

都给大家留下了深刻印象,也提供了宝贵的借鉴。会上,相关单位

和企业作了交流发言和情况通报,指出了存在的问题,提出了改进

的思路。会议还组织学习了 XX 省物业服务领域突出问题的典

型案例,希望大家以案为鉴,举一反三,警钟长鸣。下面,结合大家

的发言和我的思考,讲几点意见。

一、客观审视当前形势,在肯定成绩中正视差距

物业管理是城市治理的“最后一公里”,直接关系到千家万

户的切身利益,是重要的民生工作,也是社会和谐稳定的基石。今

年以来,全区各相关部门、各街道、各物业服务企业围绕区委区

政府的决策部署,深入开展幸福家园“一降双提”行动,取得了一

系列阶段性成效。物业服务行业的整体面貌有所改观,服务规范

性逐步增强,一批优秀物业项目和品牌企业脱颖而出,人民群众的

满意度和获得感稳步提升。这些成绩的取得,是全区上下共同努

力的结果,值得充分肯定。

但在肯定成绩的同时,更要清醒地看到工作中存在的短板与

不足。当前,我区物业管理领域的发展不平衡、不充分问题依然

突出,与人民群众对美好生活的新期待相比,还有不小的差距。一

些长期存在的“老大难”问题尚未得到根本解决,新的矛盾和问

题又不断涌现。

一是服务意识与履职能力存在温差。部分物业企业仍然停

留在“管家”而非“服务员”的角色定位上,服务理念陈旧,主动

作为意识不强。面对业主诉求,习惯于“等、靠、要”,反应迟缓、

推诿扯皮的现象时有发生。有的企业专业能力不足,对房屋共用

部位、共用设施设备的维护养护标准不高、投入不够,导致“小

病拖成大病”,增加了后期维修成本和安全隐患。

二是监督管理与协同治理存在落差。监管体系尚不完善,对

物业企业的监督考核缺乏刚性约束,优胜劣汰的市场机制未能完

全形成。部门之间、条块之间的协同联动不足,“九龙治水”的

局面依然存在。例如,对于小区内违章搭建、侵占绿地、停车管

理混乱等问题,常常涉及规划、城管、公安等多个部门,街道和社

区在协调处置中往往力不从心,导致问题久拖不决。

三是业主参与与良性互动存在偏差。部分小区业主大会、

业主委员会成立难、运行难、换届难,未能有效发挥代表业主、

监督物业的应有作用。部分业主对物业服务的公共属性认识不

足,将个人利益凌驾于集体利益之上,拖欠物业费、不遵守管理规

约等行为,破坏了小区的正常秩序,也加剧了物业公司与业主之间

的矛盾。

这些问题,既有历史遗留因素,也有发展中的新矛盾;既有体

制机制层面的原因,也有工作落实层面的不足。问题是时代的声

音,也是我们工作的导向。我们必须坚持问题导向,以“钉钉子”

的精神,一个一个去研究,一件一件去解决,决不能视而不见、麻

木不仁。全区上下必须进一步增强做好物业管理工作的责任感

和紧迫感,以更大的决心、更强的力度、更实的举措,破解发展难

题,补齐民生短板。

二、深化思想认识,以系统思维构建物业治理新格局

做好新时代的物业管理工作,必须跳出“就物业抓物业”的

传统思维,树立系统观念和全局视野,从基层社会治理的高度来谋

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摘要：

在XX区物业服务高质量发展推进会议上的讲话同志们:今天,我们在此召开全区普通住宅物业服务质量评价通报暨重点工作推进会议,意义十分重要。会议的主要任务是,深入分析当前我区物业管理工作面临的新形势与新挑战,总结上半年工作成效,部署下一阶段重点任务,动员全区上下进一步统一思想、凝聚共识、压实责任,全力推动物业服务水平实现新跃升,为广大人民群众营造更加幸福美好的家园环境。刚才,与会同志们实地观摩了XX阳光海岸、XX里洋房和XX越湾三个项目。XX物业自筹资金改造“断头路”的担当精神,XX怡海物业、XX象泰物业于细微之处见真章的服务理念,都给大家留下了深刻印象,也提供了宝贵的借鉴。会上,相关单位和企业作了...

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