2020年信访工作要点

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2020 年信访工作要点

（县、区）

2020 年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之

年，是实现第一个百年奋斗目标的决胜之年，也是脱贫攻坚战

的达标之年，做好今年的信访工作意义重大。今年信访工作的

总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指

导，全面贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会

精神，坚持以人民为中心、以社会治理创新为动力、以依法及

时就地解决群众合理诉求为目标，继续打造阳光信访、责任信

访、法治信访，不断提升专业化、法治化、信息化水平，全力

打好信访矛盾化解攻坚战，切实增强防范风险能力，更好地维

护群众合法权益、维护社会和谐稳定，奋力开创新时代信访工

作新局面。

一、坚持用习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的

重要思想统揽信访工作

1.提高做好信访工作的政治站位。把学习贯彻习近平总书

记重要批示精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，与

深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重

要思想紧密结合起来，进一步提高政治站位，夯实做好信访工

作的思想根基。

2.坚持以人民为中心。深刻领悟习近平总书记重要批示的

为民情怀、辩证思维和科学方法，做到真学真知，真懂真信，

真用真做，做到学深悟透，入脑入心，用于指导实践。通过学

习，始终把人民放在心中最高位置，把为民解难的要求落实到

具体工作中，办理好每一封来信，接待好每一次来访，处理好

每一件投诉，坚决杜绝信访工作中的形式主义、官僚主义，带

着感情和责任发挥信访工作联系群众的桥梁纽带作用。

二、推动“阳光信访、责任信访、法治信访”高质量发展

3.高标准推进“阳光信访”。坚持问题导向、需求引领，

不断深化信访信息系统的深度应用，着力打造群众好用、管用、

愿用的网上信访平台。发挥好网上信访投诉平台作用，大力推

广手机 APP、微信公众号，积极推动网上与网下融合、网上向

“掌上”延伸，顺应群众新期待，打造“网上群众之家”，满

足群众多样化需求，把群众通过写信、走访、网上投诉等方式

提出的所有信访事项全部纳入系统，实行网上受理，落地办理，

全程公开透明，接受群众评价监督。

4.高标准夯实“责任信访”。严格执行《信访工作责任制

实施细则》。各乡镇、各部门认真落实承担的信访工作责任，

把工作任务细化到个人，以责任落实推动工作落实。认真执行

信访事项首接首办、联合接访、信访事项简易办理等制度，积

极探索和推行让群众“最多访一次”的做法，对群众信访事项

马上办、简易办。充分运用好信访工作联席会议机制，针对信

访突出问题，强化会商研判，推动责任落实。加强督查督办重

复信访事项，既督查问题解决，也督查首办责任，对属于失职

失责的，严肃追究问责，推进高质量“责任信访”。

5.高标准提升“法治信访”。严格落实诉访分离制度，建

立健全依法处理涉法涉诉信访问题会商机制，做好群众涉法涉

诉事项依法终结后的教育疏导、矛盾化解、帮扶救助。聚力推

进信访诉求依法分类处理，健全完善信访工作机构与有权处理

行政机关的沟通协调机制，推进各级行政机关依法履行职责，

在法定职责权限内处理好信访事项，确保信访诉求按照法律规

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摘要：

2020年信访工作要点（县、区）2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，是实现第一个百年奋斗目标的决胜之年，也是脱贫攻坚战的达标之年，做好今年的信访工作意义重大。今年信访工作的总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神，坚持以人民为中心、以社会治理创新为动力、以依法及时就地解决群众合理诉求为目标，继续打造阳光信访、责任信访、法治信访，不断提升专业化、法治化、信息化水平，全力打好信访矛盾化解攻坚战，切实增强防范风险能力，更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定，奋力开创新时代信访工作新局面。一、坚持用习近平总书...

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