XX市公安局出入境管理科
XX 市公安局出入境管理科
二 0 一九年工作总结
2019 年，XX 市出入境管理科在上级公安机关和局党
委的正确领导下，深入贯彻落实省委、省政府“办事不求
人”工作理念，全科凝神聚力，上下协作，不断强化便民
利民举措，提升出入境管理服务水平，倾力打造“办事不
求人”窗口，深化“四零”承诺服务工作，持续优化营商
环境。全年队伍无违法违纪现象发生。为我市经济又快又
好发展做出了积极努力。现将 2019 年度工作情况总结报告
如下：
截止目前，XX 市公安局出入境管理科共办理护照
5973 本（其中旅游护照 34 本），港澳通行证 2457 本，
大陆居民往来台湾通行证 1081 本。往来港澳一次签注
5057 次，往来港澳二次签注 683 次，往来港澳短期签注
20 次。本年节假日及平时开通绿色通道为群众加班服务
150 余小时，为群众办理证照 194 多本；主动与上级主管
部门联系为紧急出门上学、奔丧或参加商务活动的等 9人
特事特办，办理护照加急服务；为企业及特殊对象上门送
证23 本，开展大型宣传活动四次，张贴出入境宣传条幅
32 份，向群众发放法律宣传单 10000 余张、扫黑除恶宣
传册 1500 册；
一、认真贯彻执行上级文件精神，切实提高“办事不求
人”工作的思想认识，扎实有效落实“办事不求人”工作
中的各项标准。
严格按照接待场所标准细化各项功能区。XX 市公安局
出入境接待大厅位于 XX 市中心街区繁华位置，总面积 230
平方米其中出入境接待大厅 88 平方米的，规划设置了前台
受理区、填表区、便民服务区、办理证照等候区、资料区
六大功能区，本年度按照 XX 市公安局出入境管理部门“办
事不求人”工作考评细则规定增添了前台民警临时休息室、
备勤室。
前台受理区按照业务分类特殊照顾人群、社会化服务
项目等分别设置出入境证件办理、证件领取、证件缴费、
绿色通道等窗口。要求每名民警正前方都摆放服务监督牌
和服务评价器，出入境民警和协勤人员佩戴警胸卡上岗，
桌面干净整洁，不得放置与工作无关的任何物品。"接待场
所民警按照着装标准着装，对待申请人要态度亲和、用语
文明每天确保有一名带班领导在窗口职守，负责接待和处
理现场疑难问题及投诉。在填表区放置置申请人填表桌、
椅，提供办理出入境行政许可事项的申请样表、空白申请
表、碳素笔、老花镜等。便民"服务区采用多样方式、利用
多种渠道进行政务信息公开服务。在接待场所显著位置悬
挂全市统一样式的出入境证件办理申请依据、申请条件、
申请材料、办理流程、审批时限、收费标准公式版。设置
专门咨询电话，由出入境民警负责接听和回答咨询。并在
大厅内设置了监督栏、咨询台、意见箱，用LED 显示屏循
环播放办理证照流程、特快专递等社会化服务项目收费标
准，并公布相关邮寄查询、咨询、监督投诉电话。公开的
信息发生变化的，及时更新和完善。办理证照等候区，实
现WIFI 全覆盖。备有便民利民服务柜为群众备置了雨伞、
老花镜、常用药品等便民物品；同时为群众提供放置茶几、
慢烧壶、茶叶、一次性水杯，书刊杂志。为前来办事的群
众创造良好的等候环境。"
二、积极推进落实群众“办事不求人”各项工作措施，
制定便民利民服务措施，全身心为群众服务。
一是业务咨询更方便。引进自助业务查询仪，出入境
方面的法律法规、办事流程、咨询电话、办公时间等均可
自助查询。通过新闻媒体、LED 电子屏、微信公众号、互
联网+公安政务平台、宣传图版等多种方式，宣传和公开相
关事项。
摘要：
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XX市公安局出入境管理科二0一九年工作总结2019年，XX市出入境管理科在上级公安机关和局党委的正确领导下，深入贯彻落实省委、省政府“办事不求人”工作理念，全科凝神聚力，上下协作，不断强化便民利民举措，提升出入境管理服务水平，倾力打造“办事不求人”窗口，深化“四零”承诺服务工作，持续优化营商环境。全年队伍无违法违纪现象发生。为我市经济又快又好发展做出了积极努力。现将2019年度工作情况总结报告如下：截止目前，XX市公安局出入境管理科共办理护照5973本（其中旅游护照34本），港澳通行证2457本，大陆居民往来台湾通行证1081本。往来港澳一次签注5057次，往来港澳二次签注683次，往来港澳短...
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作者：bibi
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