关于修订《纳税服务投诉管理办法》的公告

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侵权投诉

关于修订《纳税服务投诉管理办法》的公告

国家税务总局公告 20XX 年第 X号

为认真贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优

化营商环境的部署，进一步规范纳税服务投诉管理，提高投诉

办理效率，维护纳税人（含缴费人、扣缴义务人和其他当事

人）的合法权益，国家税务总局修订了《纳税服务投诉管理办

法》，现予以发布，自 20XX 年X月X日起施行。

特此公告。

国家税务总局

20XX 年X月X日

纳税服务投诉管理办法

第一章总则

第一条为保护纳税人（含缴费人、扣缴义务人和其他当事

人，下同）的合法权益，规范纳税服务（含社会保险费和非税

收入征缴服务，下同）投诉管理工作，构建和谐的税收征纳关

系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关税收法律

法规，制定本办法。

第二条纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务

职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合

法权益的情形，向税务机关进行投诉，税务机关办理纳税人投

诉事项，适用本办法。

第三条对依法应当通过税务行政复议、诉讼、举报等途径

解决的事项，依照有关法律、法规、规章及规范性文件的规定

办理。

第四条纳税服务投诉管理工作遵循依法公正、规范高效、

属地管理、分级负责的原则。

第五条纳税人进行纳税服务投诉需遵从税收法律、法规、

规章、规范性文件，并客观、真实地反映相关情况，不得隐瞒、

捏造、歪曲事实，不得侵害他人合法权益。

第六条税务机关及其工作人员在办理纳税服务投诉事项时，

不得徇私、偏袒，不得打击、报复，并应当对投诉人信息保密。

第七条各级税务机关的纳税服务部门是纳税服务投诉的主

管部门，负责纳税服务投诉的接收、受理、调查、处理、反馈

等事项。需要其他部门配合的，由纳税服务部门进行统筹协调。

第八条各级税务机关应当配备专职人员从事纳税服务投诉

管理工作，保障纳税服务投诉工作的顺利开展。

第二章纳税服务投诉范围

第九条本办法所称纳税服务投诉包括：

（一）纳税人对税务机关工作人员服务言行进行的投诉；

（二）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效进行的投

诉；

（三）纳税人对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职

责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉。

第十条对服务言行的投诉，是指纳税人认为税务机关工作

人员在履行纳税服务职责过程中服务言行不符合文明服务规范

要求而进行的投诉。具体包括：

（一）税务机关工作人员服务用语不符合文明服务规范要

求的；

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摘要：

关于修订《纳税服务投诉管理办法》的公告国家税务总局公告20XX年第X号为认真贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的部署，进一步规范纳税服务投诉管理，提高投诉办理效率，维护纳税人（含缴费人、扣缴义务人和其他当事人）的合法权益，国家税务总局修订了《纳税服务投诉管理办法》，现予以发布，自20XX年X月X日起施行。特此公告。国家税务总局20XX年X月X日纳税服务投诉管理办法第一章总则第一条为保护纳税人（含缴费人、扣缴义务人和其他当事人，下同）的合法权益，规范纳税服务（含社会保险费和非税收入征缴服务，下同）投诉管理工作，构建和谐的税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关...

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