2020年上半年12345政府服务热线办公室热线工作总结
12345 政府服务热线办公室 2020 年上半年热线工作总结
上半年，热线办在县委、县政府的正确领导和市热线中心
的精心指导以及相关部门的大力支持下，严格贯彻市委七
届八次、九次全会，县五届六次党代会精神，紧紧围绕县
委、县政府中心工作，紧扣“融城发展、协同发展”战略，
以政府热线为平台，搭建县委、县政府紧密联系群众和企
业的沟通桥梁，通过及时交办、重点督办、回复回访，切
实解决群众和企业的有效诉求，社会满意度不断得到提升，
为“努力在成渝地区双城经济圈建设中实现新作为”构建
了良好社会氛围。现就上半年工作总结如下。
一、总体运行情况
上半年，全县共受理热线工单 18796 件次；同比增长
30.33%，办结率 100%、回复率 91.38%、满意率
84.47%，分别位居全市（区县）第一、第七、第四；组织
相关部门参加市电台、电视台举办的《12345 阳光问政》
直播间 11 期12 件次、《直通 12345》栏目 9期10 件次；
办理书记县长信箱 728 件；办理重要来电单 48 件次，已
办结 46 件次，办结率 95.83%；办理“营商环境优化提升
年”专项整治工单 7件次，办结率 100%；会同效能办督
查督办 3轮63 次。
群众反映问题主要分布在：市政和物业管理 1663 件次、住
房与房地产 1650 件次、环境保护 1487 件次、能源管理
1305 件次、交通运输 1288 件次、工程欠款 1073 件次、
水利水电 846 件次、优抚救济 630 件次、交通安全 552 件
次、社会保险 433 件次，该十类占办理总量的 58.13%，
其他占 41.87%。
不满意工单按内容主要分布在：住房与房地产 130 件次，
占15.8%；市政和物业管理 101 件次，占 12.2%；环境
保护 97 件次，占 11.8%；交通运输与安全 92 件次，占
11.1%；能源管理 60 件次，占 7.2%；水利水电 54 件次，
占6.5%；工程欠款 46 件次，占 5.5%；土地征用与管理
45 件次，占 5.4%；城镇拆迁与规划 40 件次，占 4.8%；
优抚救济 17 件次，占 2%。以上 10 类共计占 82.3%，其
余类别占 17.7%。
不满意工单按承办单位主要分布在：县住房城乡建设局
109 件次，占 13.3%；县综合执法局 66 件次，占 8.0%；
蓬莱镇 59 件次，占 7.2%；河边镇 54 件次，占 6.6%；盐
井街道办45 件次，占 5.5%；隆盛镇38 件次，占 4.6%；
县交通运输局 36 件次，占 4.4%；县公安局 36 件次，占
4.4%；玉峰镇31 件次，占 3.8%；天保镇 28 件次，占
3.4%。以上 10 个单位共计占 61.2%,其余单位共计
38.8%。
1.工作开展情况
（一）全力以赴，夯实热线工作
1. 加大工作力度，构建工作合力。
（ 1 ） 加大对 接力度 。每月，及时主动寻求市热线中心
回访出的我县群众不满意工单，请求指导我县热线工作存
在的不足和改进意见建议，尤其是薄弱环节。上半年，参
加市热线中心交流会2次，加强了交流沟通，扩展了视野，
增强了服务意识。
（2） 加大 督导 督办力度 。一是强化联席会议制度。坚持
每周，至少每月组织相关部门，及时对特殊案例进行综合
分析，集中研判。今年上半年，组织二级网络单位就当月
的不满意工单召开联席会议4次，集中听取办理情况，深
入研判办理举措，指导培训工作作风、方法技巧。二是强
化督办制度。与县效能办无缝对接，与效能专员组织业务
骨干坚持每月至少一轮的专项督查和不定期的随机督查。
今年上半年，开展“12345”热线工单专项效能督查 3轮
63 次。三是强化互动制度。切实参与办好市电台电视台的
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12345政府服务热线办公室2020年上半年热线工作总结上半年，热线办在县委、县政府的正确领导和市热线中心的精心指导以及相关部门的大力支持下，严格贯彻市委七届八次、九次全会，县五届六次党代会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“融城发展、协同发展”战略，以政府热线为平台，搭建县委、县政府紧密联系群众和企业的沟通桥梁，通过及时交办、重点督办、回复回访，切实解决群众和企业的有效诉求，社会满意度不断得到提升，为“努力在成渝地区双城经济圈建设中实现新作为”构建了良好社会氛围。现就上半年工作总结如下。一、总体运行情况上半年，全县共受理热线工单18796件次；同比增长30.33%，办结率100%、回复...
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