沟通交谈的13大技巧

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1、应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，

是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有

位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。

如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有

人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示

月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个

车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、

抢坐。2、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：

劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成

某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。

为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。3、要耐心地倾听谈话，

并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和

感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加

融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等

厌烦的表示。4、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某

事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解

你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你

对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，

使你的劝告也容易奏效。5、应善于使自己等同于对方人类具有

相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的

声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在

心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具

有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

6、应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交

谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”

类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大

咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质

和性格，应采取不同的谈话方式。7、应善于观察对方的眼睛在

非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，

眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛

炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，

目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的

面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发

现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，

人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以

通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如

果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表

示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表

示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如

果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。8、应力戒先

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摘要：

1、应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。2、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。3、要耐心地倾听谈话...

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