关于县城物业服务品质提升的调研报告

3.0 bibi 2025-09-30 483 99+ 18.16KB 9 页 5稿币

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随着全市经济的快速发展，人民生活水平的逐步提高，市

民对改善人居环境需求与物业管理工作滞后的矛盾已日益突出。

为破解小区物业管理工作难题，助推文明典范城市建设，提升

城市居民的幸福指数，市住建局组织开展了“县城物业服务品

质提升”专题调研活动，通过发放调查问卷、召开座谈会、走

访调查等形式，深入了解我市小区物业管理工作现状，广泛征

集意见建议，在此基础上形成调研报告如下:

一、基本情况

全市现有住宅小区 210 个，其中不包括在建未交付小区 16

个。按党员占比 50%的要求对 140 个业主委会重组改选，现成

立合格业主委员会 140 个，业委会覆盖率 77%（除去在建及不

符合成立业委会条件的小区）。

现有物业服务企业 49 家，从业人员 1000 余人，管理物业

服务项目 75 个，但从业人员普遍年龄偏大、文化层次较低，专

业化水平有待提升。总体来看，我市小区物业管理工作水平不

高，问题比较突出，既直接影响了社会和谐稳定。

二、存在问题和不足

一是思想认识有偏差。各级各部门对小区物业管理工作重

视不够，没有将小区物业管理作为社会治理的重要组成部分，

未从不断满足人民日益增长的美好生活需要出发，对小区物业

管理工作中存在的问题进行全面分析研究;多数业主对小区物业

管理工作认识有偏差，混淆了小区物业管理与小区治理的概念，

将小区治理等同于物业管理，普遍存在“有问题找物业，解决

不好就不缴费”的思想。

二是小区自治能力弱。业主委员会是代表和维护全体业主

权益的小区自治组织。调研中发现，我市小区业主委员会建设

滞后，远未实现全覆盖;同时，受工作经费不足、缺乏监管机制

等因素影响，多数业主委员会成员维护业主权益和参与小区物

业管理工作的积极性不高，不愿管、不敢管、不会管现象突出，

“僵尸型”业主委员会比比皆是;个别业主委员会成员甚至串通

物业服务企业打着小区改造、基础设施设备维修的幌子，套取

住宅专项维修资金，侵占业主权益。

三是物业服务水平低。大多物业服务企业专业化程度不高

处于粗放经营状态，重收费、轻管理，重效益、轻服务现象突

出;物业服务从业人员普遍年龄较大、文化水平不高，仅能提供

保洁、保安、绿化等传统型基础服务﹔物业服务企业履约保证

金制度尚未建立，企业随意撤出、不及时办理相关交接手续等

现象屡见不鲜。

四是齐抓共管机制缺乏。小区物业管理是一项系统性工作

涉及部门多，由于齐抓共管的协调联动机制缺乏，属地责任、

监管责任不力，部门之间相互推诿时有发生;相关部门未仅从便

于本部门工作开展的角度出发，采用“撒胡椒面”的方式进行

分散投入，既不能形成小区物业管理工作合力，又无形中助长

了业主的依赖和攀比思想，长而久之，业主的自治意识越来越

差，政府的投入永远满足不了业主的期望。

五是业主自治意识缺失。部分业主思想观念、生活习惯、

行为方式落后，拒交物业费、乱扔垃圾、乱搭乱建、乱停乱放、

毁绿种菜现象屡禁不绝;一些老旧小区居民习惯于政府“文明创

建式”的统包统揽，无视自己作为业主的责任和义务，对需业

主自身投入的建设和维修工作不管不问，出现问题就找政府。

调研中发现，部分老旧小区的居民多年来一直未缴纳物业费和

住宅专项维修资金，基础设施建设全部依靠老旧小区改造资金

投入。

六是小区历史欠账多。我市住宅小区大多建设于 2000 年前

后，受当初规划设计和建设理念等因素限制，小区建设标准低、

体量小，基础设施滞后，配套功能不完善，建筑质量差、停车

位不足、公共设施老化、维修资金短缺等问题突出，导致多数

物业服务企业不愿进驻。

三、几点建议

为加强小区物业管理，改善城市人居环境，不断提高群众

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标签： #调研报告

摘要：

随着全市经济的快速发展，人民生活水平的逐步提高，市民对改善人居环境需求与物业管理工作滞后的矛盾已日益突出。为破解小区物业管理工作难题，助推文明典范城市建设，提升城市居民的幸福指数，市住建局组织开展了“县城物业服务品质提升”专题调研活动，通过发放调查问卷、召开座谈会、走访调查等形式，深入了解我市小区物业管理工作现状，广泛征集意见建议，在此基础上形成调研报告如下:一速本情况全市现有住宅小区210个，其中不包括在建未交付小区16个。按党员占比50%的要求对140个业主委会重组改选，现成立合格业主委员会140个，业委会覆盖率77%（除去在建及不符合成立业委会条件的小区）。现有物业服务企业49家，从业人...

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