市行政服务中心服务礼仪规范

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一、基础服务礼仪规范

政务服务礼仪是政务窗口为办事群众提供政务服务活动过

程中，用以维护政府形象，对服务对象表示尊敬与友好的规范

及惯例，是基础礼仪在政务服务过程中的运用和体现。

（一）仪容仪表

1.发型。头发保持整洁清爽、无异味。男士的发型应保持

前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，鬓角及时修理；后不及领，

颈部保持洁净。女士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧

不掩耳，短发不宜过肩；发不披肩，应束发或盘发；染发颜色

宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型。

2.面部。保持面部皮肤及眼睛、耳孔、鼻孔、口腔干净、

无异味。男士胡须应剃净。女士面部宜画淡妆，展现大方、端

庄、有亲和力的形象；妆色与自身形象相协调，妆容保持完整；

不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水；

不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛。

3.手部。保持整洁，不做文身彩绘装饰；指甲长度不超出

指尖，不涂色彩艳丽的指甲油，不镶嵌美甲饰品，无污垢。

4.着装。统一穿着工作服，保持干净平整、无破损污渍，

纽扣齐全并扣好；内衣不外露、不外透，不翻卷袖口和裤脚，

鞋袜保持干净。男士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰内；搭

配黑色正装皮鞋，裤脚与鞋面无缝连接，不露袜子、不堆褶；

袜子选择与西裤或鞋子同色的中筒袜。女士着装应做到上衣衬

衫下摆系进裤腰或裙腰内；搭配黑色浅口皮鞋（跟高不超过

6cm），鞋面无装饰，无防水台，不露脚趾和脚跟；穿裙装应搭

配透明长筒丝袜，裙摆以下不露袜边。（孕妇和无工作服的工

作人员，应着与工作服相同色系的服装及相应标识或统一配置

的临时服装。）

5.配饰。党徽应佩戴在外衣左胸中间位置，党徽若与其它

徽章同时佩戴，应将党徽置于其它徽章正上方（1～3）cm 处。

别针式工作胸牌统一平整别在外衣左胸口上，挂脖式工作牌统

一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。皮带头应保持居中

且平整，不扎系过紧。头饰、领带、领花等饰物应按照行政服

务中心统一要求佩戴。男士除手表、戒指以外，不应佩戴其他

饰品。女士可佩戴款式简洁的一条项链、一条手链、一个手表、

一对耳钉，手链和手表不宜同时佩戴于同一手上。

（二）仪态举止

1.微笑。目光亲切、面部肌肉放松；嘴角微微上提，做自

然轻度微笑。工作人员在主动提供服务的场合使用二度微笑，

保持嘴唇轻启，明显上弯；肌肉较明显舒展，笑意明显。工作

人员在服务对象交谈的场合使用三度微笑，保持嘴角大幅上扬；

两颊肌肉明显向两侧推展，露出八颗牙齿。

2.站姿。精神饱满，面带温和，两眼平视前方，双肩打开

放松下沉；挺胸立腰，收腹提臀，腿部绷直，脚尖微张。男士

站姿应做到脚尖外侧与肩同宽；手部姿势保持右手半握拳大拇

指握拳内，左手握住右手的手背，大拇指收在里面，双手自然

下摆放于身前，或左手握住右手腕，双手自然下摆放于身前。

女士站姿应做到双脚后跟并拢、膝盖并拢；手部姿势应右手在

上、左手在下，于虎口处交叠，大拇指掩于掌内，置放于腹部，

且双手肘关节平行于身侧。

3.坐姿。坐姿应上身端正挺直，两臂贴身，坐至椅面的 1

／2至2／3处。男士坐姿应保持两腿张开而坐，双膝外侧与肩

同宽；手置膝上，上臂贴身。女士坐姿应保持膝盖并拢而坐，

裙装时可叠腿；手置膝上或放于大腿中前部，上臂贴身。

4.走姿。走姿应上身挺拔，双肩平稳，双臂自然摆动，步

幅适当，节奏适宜。并行引领服务对象时，可身体微侧；侧前

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摘要：

一、基础服务礼仪规范政务服务礼仪是政务窗口为办事群众提供政务服务活动过程中，用以维护政府形象，对服务对象表示尊敬与友好的规范及惯例，是基础礼仪在政务服务过程中的运用和体现。（一）仪容仪表1.发型。头发保持整洁清爽、无异味。男士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，鬓角及时修理；后不及领，颈部保持洁净。女士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，短发不宜过肩；发不披肩，应束发或盘发；染发颜色宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型。2.面部。保持面部皮肤及眼睛、耳孔、鼻孔、口腔干净、无异味。男士胡须应剃净。女士面部宜画淡妆，展现大方、端庄、有亲和力的形象；妆色与自身形象相协调，妆容保持...

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