12345政务服务便民热线工作调研报告

3.0 老秘书 2025-01-17 483 99+ 14.04KB 7 页 2稿币

侵权投诉

区12345 政务服务便民热线工作调研报告范文

根据区人大常委会年度工作安排，区人大常委会民宗

侨台委在常委会相关领导的带领下，结合深化人大代表联

系点与 12345 平台联动机制，与区人大常委会 xx 街道工

委、xx 街道工委区街联动，实地调研了 xx 小区环境综合

整治、xx 绿化修剪、xx 小区餐饮油烟扰民、xx 足球场噪

音扰民等群众诉求问题办理情况，对我区政务服务便民热

线工作情况进行深入调研，召开区政府相关部门、街道负

责人座谈会，听取专项工作汇报，广泛征求人大代表对该

项工作的意见建议，现将调研情况报告如下：

一、我区政务服务便民热线工作基本情况

近年来，区政府认真践行以人民为中心的宗旨思想，

切实发挥 12345 政务服务便民热线广泛联系群众的桥梁作

用，积极助力全区疫情防控、营商环境优化、民生实事办

理、文明城市创建等重点工作，在服务经济社会发展、扎

实推进民生改善、维护 xx 社会稳定等方面做了大量工作，

解决了一大批企业、群众的急难愁盼问题，为推动全区经

济社会高质量发展作出了积极贡献。

1、健全组织制度，工作体系不断完善。区政府高度重

视12345 热线工单办理工作体系建设，不断完善组织架构

和工作制度。建立了区行政审批局牵头，全区各单位参与

办理平台派发热线诉求工单，各承办单位具体办理、反馈

办理平台评估评价的组织架构，形成工单全流程闭环办理

同时，从顶层设计、实施路径、考核评价等方面入手，先

后制定《关于进一步加强全区 12345 政务热线和“吹哨报

到”工作的实施意见》《xx 区落实市政府办公厅“先解决

问题再说”工作机制实施方案》《关于建立 xx 区12345

政务服务便民热线“屡办不成”诉求事项办理机制的通

知》《xx 区12345 政务热线工作绩效考评细则》等配套

制度，对“吹哨报到”、首接负责、主办协办等办理制度

提出明确工作要求，划分较为清晰的职责，突出工作重点

强化组织领导，规范服务流程，为工单办理提供了坚强的

组织和制度保障。三年来，全区上下共办理 12345 热线工

单x万件，满意率x％，解决率x％，两项评价数据稳步上

升。

2、坚持问题导向，办理机制不断优化。坚持“日梳理、

周统计、月报告、年分析”机制，定期汇总研究企业和群

众的高频诉求，突出物业管理、消费纠纷、教育培训、停

车管理等重点领域工单跟踪办理力度，及时进行分析研判

监测预警。针对疑难工单开展联席研判，明确主协办职责

促进预付卡、教育培训、家政服务、金融服务等相关投诉

工单有序办理。开展不满意工单“动态清零行动”，实施

“红黑榜案例通报”等常态化推进机制，对“屡办不成”

“久拖不决”诉求事项查因分析，采取多种督办方式，推

动一些老大难和历史遗留问题解决。坚持“有请诉求人到

场”机制，整合各方力量，统筹推进尚书巷菜场与周边居

民矛盾化解等一批涉及多部门的复杂问题解决。结合“五

拼五比晒五榜•戮力同心促发展”，开展涉企工单竞赛活动，

发布涉企工单办理提示单，定期晒出排名榜，有力提升了

该领域办单质量。2023 年共办理涉企工单 x件，解决率、

满意率分别达到x％、x％，同比有较大提升。

3、全区上下协同，工作质效不断提升。各承办单位发

挥积极性、主动性，不断探索办单经验做法，解决一大批

企业群众关心的热点难点问题。xx 路、xx 街道成立工作领

导小组，制定工单办理工作规范，坚持分管领导督办、街

道纪工委督查、定期组织培训、考核结果兑现等机制，采

取深入群众说服教育、依法依规制定方案、公开公平公正

推进等方式，有效推进了地铁5号线施工、xx 村挡土墙消

险、xx 雨污分流等难题堵点的解决突破。xx 街道坚持党建

引领物业管理，施行考核激励、交叉任职、清退不合格物

业、集中力量实施微更新改造等方式，有力促进

xx、xx、xx 等小区居住环境改善。区商务局、xx 街道注

重源头消解，对苗头性问题及时进行约谈、调处，有效降

低投诉量。区市场监管局出台“小额先行赔付”机制，动

员xx 景区x家商户加入小额争议先行赔付联盟，提高消费

纠纷解决效率。区人社局在全区各街道、板块成立“劳动

争议调解中心”，联合政法、司法、工会和法院等部门，

实施劳动维权全流程服务，提高工单成功调解率。

二、面临的困难和问题

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

2 稿币 99+人已下载

立即下载

标签： #调研报告

摘要：

区12345政务服务便民热线工作调研报告范文根据区人大常委会年度工作安排，区人大常委会民宗侨台委在常委会相关领导的带领下，结合深化人大代表联系点与12345平台联动机制，与区人大常委会xx街道工委、xx街道工委区街联动，实地调研了xx小区环境综合整治、xx绿化修剪、xx小区餐饮油烟扰民、xx足球场噪音扰民等群众诉求问题办理情况，对我区政务服务便民热线工作情况进行深入调研，召开区政府相关部门、街道负责人座谈会，听取专项工作汇报，广泛征求人大代表对该项工作的意见建议，现将调研情况报告如下：一、我区政务服务便民热线工作基本情况近年来，区政府认真践行以人民为中心的宗旨思想，切实发挥12345政务服务便...

展开>> 收起<<

12345政务服务便民热线工作调研报告.docx

共7页,预览3页

还剩页未读，继续阅读

声明：文稿派尊重并保护知识产权，根据《信息网络传播权保护条例》及《民法典》第1195条之规定，如果我们转载的作品侵犯了您的权利，请在一周内通知我们，我们会及时删除。

12345政务服务便民热线工作调研报告

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

推荐作者

热门标签

举报选择: