和谐家园物业服务中心创优宣传片配音解说词

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侵权投诉

南阳和谐家园小区,始建于 2012 年 12 月，是由凯盛房地产开发有限公司为中低收入人群提供的

经济适用房项目。该项目占地 8.39 公顷，规划总建筑面积 247077.72 平方米，分两期建设。第一期

建成 9 栋高层、10 余万平方米，共 1012 户，于 2015 年 3 月 1 日开始交付使用。2016 年底，凯胜房

地产开发有限公司发生重大变故。由于疏于管理，公司千疮百孔，当时仅拖欠供电部门的电费就高

达 50 余万元。在此情况下，凯胜房地产开发有限公司决定放弃该小区的物业管理，并委托南阳永安

物业服务有限公司继续履行前期物业管理义务。

“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身……” 2017 年 7 月 1 日，

在困境中成立起来的南阳永安物业和谐家园服务中心，在新的领导班子带领下，顶着压力，大胆地

从人事体制改革上入手，打破“大锅饭“，实行绩效考核制。一个不讲资历，不唯关系，重业绩、

看水平、比贡献的良好风气正在形成；同时，加强了员工培训，建立一支能征善战的队伍；修订和

建立一整套行之有效的经营管理理念、原则、制度；树立以“人为本，诚为先，实为重，效为主

“为代表的优秀企业文化，形成了企业生存与员工发展息息相关的唇齿关系，营造了团结、协作、

互助、共进的工作氛围和团队精神。

3 年来，公司从最初的摸索实践，到步入规范化、专业化、亲情化运行的发展阶段，和谐家园

物业服务中心走过了一段不平凡的发展历程，期间我们和谐物业人谱写了一幅困境中崛起的辉煌画

卷，形成了公司独特的服务理念与发展模式。

规范细致的客户服务

为了提升物业服务质量，客服部在参观学习先进社区工作经验的

基础上，结合自身实际，制定完善了亲情管家式物业服务模式、推

行情亲管家和首问责任制等工作制度。同时在每个单元楼道安装贴

心管家公示牌，由贴心管家为业主提供周到温馨的一站式服务。

客服日常工作中，坚持“你的满意对我们最重要”的服务理念，

不断改进和创新，采用升达物业管理系统数字化平台，大大地提高

了工作效率。对业主诉求实施物业专属管家跟进，确保业主报事报

修能及时得到解决，通过定期回访，群组维护等举措，使业主满意

度保持在 90%以上。

物业客服中心除了做好日常物业服务之外，还倡导“以业养业”

理念，采用多种经营方式进行便民服务，提高企业的收益水平和员

工的工薪福利，增强了企业凝聚力，同时提高了业主的满意率，增

强了业主生活幸福感，物业管理费由不愿交到年平均收缴率为 85%以

上。

保质保量的维修服务

维修服务中采取 1+X 服务,即做好一询问,两帮助;还请用户填写维修

服务信息反馈单,做好相关记录。为了确保小区业主们的投诉能及时

准确合理的得到解决,我们建立了投诉处理首问制度,即设立专门的

投诉电话,24 小时值班,在接到电话时,向业主问清原由,同时在用户

投诉记录单上做好登记,接电话人员要一站式将问题处理完成,如果

同一个问题再次发生投诉,要追究第一接待人的责任;在维修服务中,

公司推行“四快一规范”的服务方法,即报修派工快,接报员在接到

报修电话后 5 分钟内,发出派工单;到达现场快,维修人员在 10 分钟内

达到现场;处理问题快,在规定的时间内高质量、高速度、高标准的

完成维修任务;回访用户快,当维修人员返回派工单时,报修员迅速回

访,并将业主意见及时反馈。

强化保洁服务意识

我们根据老楼区的特点,在保洁工作中,重点突出一个“净”字,即

道路净,楼道净,草地、设施净;为此我们制定了保洁工作标准,按规

定对保洁员现场培训,通过实际操作与练习,使保洁员掌握了保洁最

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摘要：

南阳和谐家园小区,始建于2012年12月，是由凯盛房地产开发有限公司为中低收入人群提供的经济适用房项目。该项目占地8.39公顷，规划总建筑面积247077.72平方米，分两期建设。第一期建成9栋高层、10余万平方米，共1012户，于2015年3月1日开始交付使用。2016年底，凯胜房地产开发有限公司发生重大变故。由于疏于管理，公司千疮百孔，当时仅拖欠供电部门的电费就高达50余万元。在此情况下，凯胜房地产开发有限公司决定放弃该小区的物业管理，并委托南阳永安物业服务有限公司继续履行前期物业管理义务。“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身……”2017年7月1日，在困境中成...

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