交流发言：打造“一件事省心办”城市 扎实推进主题教育走深走实

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交流发言：打造“一件事省心办”城市扎实推进主题教育
走深走实
第二批主题教育开展以来，市委市政府认真开展“我
为群众办实事”实践活动，找准为民办事“小切口”，服
务群众“大民生”，围绕打造“一件事省心办”城市，推
动新增 30 件办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项
“一件事一次办”，有效减少办事环节、申请材料、办理
时间和跑动次数，实现简事速办、远事近办、繁事易办，
以办实事解民忧的扎实成效推进主题教育走深走实。
一、推动政务服务标准化，助力实现“一次办”。市
委市政府以主题教育为契机，全面实施政务服务全域标准
化专项提升行动，推动千项业务全市通办、千项服务全程
网办、千台终端就近易办，实现企业群众办事“一个标准
一套流程、一次说清”，让数据多跑路、群众少跑腿，切
实把惠民实事办好。梳理高频问政清单。以“专题—主题
—情形”为框架，梳理 532 个问政清单，紧扣群众办事需
求，定制完整办事流程，提供从材料准备、渠道选取到办
理流程的全链条集成服务，目前已涵盖社保、企业开办、
义务教育入学等主题，实现市镇两级政务服务中心全覆盖
比如，选取人社医保、建设工程“全生命周期”审批等事
项，梳理了“镇街版”问政清单。建设统一政务知识库。
针对群众咨询难、回答不一致、不全面等问题，建立统一
口径、统一标准、统一维护的政务知识库，并与各级政务
服务中心、商通、省事、12345 热线、APP、自助终端等
平台形成多端融合，构建办事渠道聚合服务，对群众咨询
问题“答得准”。比如，发挥功能区与辖内镇街共建优势
利用统一知识库，进一步统一群众咨询的答复口径。创新
推行审前服务。以审前服务体系建设为抓手，向群众提供
审前资料校验、材料填写指导等服务，让复杂专业的“一
堆事”变成通俗易懂的“一件事”，解决多头咨询、多次
补正、审中整改等问题，有效缩减业务办理时间。比如，
进行“无前台”布局改造，大厅管理人员主动靠前开展
“移动式”服务，助力推进审前服务。
二、推动政务服务便民化，助力实现“就近办”。市
委市政府认真践行“浦江经验”，深入基层听民意解民忧
以基层政务服务效能为抓手，加快基层政务服务从“能
办”到“就近办、村里办、一窗办”转变，推进政务服务
全城便民化，打通村级政务服务“神经末梢”。实现高频
服务事项村居可办。编制村（社区）党群服务中心政务服
务事项通用目录，实现 106 个群众高频办理事项村居可办，
在市镇村三级按同一套标准和流程执行。比如，制定村级
政务服务事项清单对外公布，并推动全镇 12 个党群服务中
心实行“机器+人”服务方式。全面开展村级证明标准化改
革。在全省率先开展村级证明标准化改革，11 项保留的村
级证明事项已全部实现标准化和电子化，并在全市 596 个
村（社区）全面推广，实现企业群众“零跑动”“掌上
办”。比如，开展村级证明事项集中培训及“镇村轮岗”

标签： #主题教育

摘要：

交流发言：打造“一件事省心办”城市扎实推进主题教育走深走实第二批主题教育开展以来，市委市政府认真开展“我为群众办实事”实践活动，找准为民办事“小切口”，服务群众“大民生”，围绕打造“一件事省心办”城市，推动新增30件办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项“一件事一次办”，有效减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现简事速办、远事近办、繁事易办，以办实事解民忧的扎实成效推进主题教育走深走实。一、推动政务服务标准化，助力实现“一次办”。市委市政府以主题教育为契机，全面实施政务服务全域标准化专项提升行动，推动千项业务全市通办、千项服务全程网办、千台终端就近易办，实现企业群众办事“一个标准一...

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