建筑顶岗实习的实习周记 (2)

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建筑顶岗实习的实习周记

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨

努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想

象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的

同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性

的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的

工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中

午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。

实习的第二个星期——小有收获

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽

然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知

所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些

投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前

期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动

出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在

自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印

打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工

作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必

做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西

所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份

内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

实习的第三个星期——初试牛刀

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业

务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有

了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负

责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很

简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的

技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多

小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要

拖太长时间，一般控制在3-5 分钟，就应该结束谈话，要不

会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报

家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为

只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意

继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件

事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因

为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过

电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一

个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。

实习的第四个星期——现场操作

一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到 N个电话

的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪

些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，

要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一

个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心

寒的，也许你打了 100 个电话，只有一个客户是正面的消息，

其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而

那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈

们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同

时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人

员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥

的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经

历后才有可能有更大的进步。

实习的第五个星期——意外的收获

时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的

几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是

功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要

感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服

了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所

没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。

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建筑顶岗实习的实习周记来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。实习的第二个星期——小有收获经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉...

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