有关政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例

3.0 老秘书 2025-01-13 483 99+ 12.3KB 4 页 2稿币
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政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例
聚焦企业和群众办事需求,XX 市多措并举深入推进政
务服务效能提升“双十百千”工程,持续擦亮“办事不求
人”金名片,切实为企业和群众排忧解难,打造便捷、优
质、高效的政务服务体系。
一、总体情况
XX 市坚持问题导向,以满足企业和群众办事需求为工
作出发点和落脚点,从优化办事流程、规范服务行为、推
行联办通办、健全工作机制等方面着力,依托全省一体化
政务服务平台,持续提高政务服务质效。截至目前,线上
线下共受理业151.1 万件(次)、办结率 99.9%,线上
服务评价满意率保持在 100%。
二、主要做法
一是优流程疏堵点。制定印发《XX 市加强政务服务体
系标准化建设推进城乡融合发展实施方案》和《关于推进
“减证便民”创建“无证明办事大厅”有关工作的通知》
采取市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)联动模式
全力推进标准化、“市域通办”和“免证明”事项清单应
用工作。制定《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸
式体验活动工作方案》,市区两级共39 家部门、单位
要领导通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊,开
展沉浸式体验,共发现 35 个问题,解决 28 个问题,切实
提升政务服务便捷度。
为规范》,严格执行首问负责、一次性告知等制度,大力
推行“全程帮办+前置辅导”“容缺受理+告知承诺”模
式,建立项目代办“1X”工作机制,成立全省首家企业投
资项目代办中心,严格兑现“只要企业定了干、一切手续
的郑XX 代办
工作细则》,采取“线上+线下”模式,全面推行“管家
式”“保姆式”全程帮办代办,无偿为企业投资项目落地
提供全流程跟踪服务。
事项 85 ,构建“一件事”线上线下联办模式。政务大厅
线下设置“跨省通办”专窗,线上设置“跨省通办”专区
构建形成“全程网办”“异地代代办”“多地联办”等
通办模式,“跨省通办”事项 156 项、“省
办”事项 776 项,全面落实错峰办、上
门办服务。加强窗口考核与管理,持续整治纪律
常态化开展业务培训练兵、服务竞赛
接诉即办”工作方案》,在设立“吐槽找茬”“办不成事
摘要:

政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例聚焦企业和群众办事需求,XX市多措并举深入推进政务服务效能提升“双十百千”工程,持续擦亮“办事不求人”金名片,切实为企业和群众排忧解难,打造便捷、优质、高效的政务服务体系。一、总体情况XX市坚持问题导向,以满足企业和群众办事需求为工作出发点和落脚点,从优化办事流程、规范服务行为、推行联办通办、健全工作机制等方面着力,依托全省一体化政务服务平台,持续提高政务服务质效。截至目前,线上线下共受理业务151.1万件(次)、办结率99.9%,线上服务评价满意率保持在100%。二、主要做法一是优流程疏堵点。制定印发《XX市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发...

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