学校物业管理工作总结及工作计划

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学校物业管理工作总结及工作计划

学校物业管理工作总结及工作计划（精选 6篇）

学校物业管理工作总结及工作计划篇 1　　20xx 年X月X日，

物业接管，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗

勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和

服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管

理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、

管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与

管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战

略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展

开一系列的工作。

　　战略规划

　　对物业管理的理念进行战略性的转变。

　　天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”

到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿

态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天

健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，

但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到

了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得

而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不

强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。

今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫

生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞

争力。

　　品牌建设

　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物

业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　一、贯彻按 ISO 体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量

目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量

去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过

ISO9000 和ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业

主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　　二、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作

为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服

务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高

服务绩效。

　　三、建立天健物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的

独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设

备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，

但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准

备，积极预防可能发生的问题。

　　内部管理

　　一、人力资源

　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地

特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞

争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专

多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培

训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员

资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培

训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工

作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备

专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策

划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

　　二、规章制度

　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是

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学校物业管理工作总结及工作计划学校物业管理工作总结及工作计划（精选6篇）学校物业管理工作总结及工作计划篇1　　20xx年X月X日，物业接管，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。　　战略规划　　对物业管理的理念进行战略性的转变。　　天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到...

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