办公室工作经验交流：办公室工作要提高把握细节的能力

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办公室是党委、政府的服务部，服务是工作主旋律。提

高服务水平，关于在于树立重视细节的工作理念，提升把

握细节的能力。

一、从细处听，增强政治敏锐性。做好办公室工作，要

善于听各方面的声音，指导和改进自身的服务工作。一是

要聆听领导指示，准确领悟上级意图，以便更好贯彻落实。

要善于当好“二传手”，在上级与下级，领导与基层之间

搭建“桥梁”。通过研读领导讲话、政策文件，加强沟通

领会，掌握政策动向，把上级意图领悟透，把领导决策研

判清，当好参谋、出好点子，确保上级精神、政策在传达

过程中不走样，在落实过程中不打折扣。二是倾听基层意

愿，坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办

法，高手在民间。办公室工作人员要打破待在“深闺”、

坐在办公室的常规，主动到群众中去，充分听取各方面的

意见建议。三是要倾听群众诉求，解决实际问题。毛主席

讲：“为人民服务，三心二意不行，半心半意也不行，一

定要全心全意。”办公室工作不能以讲话落实讲话，以会

议落实会议，以文件落实文件，要走基层，接地气，多办

一些让群众得实惠的好事、实事，把工作做到群众的心坎

上。

二、往细处看，增强工作实践性。做办公室工作不能囿

于办公室，要多走多看多学，以实践长真知，以实践强本

领。一是注重平时积累，切忌“临时求佛”。办公室工作

人员要成为参事高手、谋文能手、服务里手，必须想的早

谋得先、办得细，多角度、多层面了解情况，对上级精神

的关键点、基层工作的闪光点、广大群众的关注点，都了

然于胸。俗话说：“好记性不如烂笔头”，搜集素材、掌

握情况，不仅要留心观察，还要勤于动手，把看到听到的

情况记录下来，把报刊文章剪辑起来，做到有备无患。二

是注重调查研究，切忌“闭门造车”。“百闻不如一见”，

办公室工作人员要走出科室，带着课题，下乡入户，深入

实际，及时掌握第一手资料，真正了解各项部署的落实情

况、各项工作的推进细节，为领导参谋决策提供鲜活的素

材和有力的“证据”。三是注重总结提炼，切忌“生吞活

剥”。办公室工作人员要注重总结经验，平时收集、掌握

的情况，要经过理性思考，看到事物本质，及时将新做法

新亮点、新经验总结提炼出来，使具体经验系统化、感性

认识理性化、成功做法制度化。

三、朝细处想，增强服务准确性。一是注重分寸，把握

“度”。“过”与“不及”都达不到预期的效果。办公室

工作要注意把握好分寸，不失度失衡，控制好力度，把握

好程度，选择好尺度，不把小事看重了，不把原则问题看

轻了，既主动参谋，又不越位，在“辅助者”“承办者”

和“代理人”之间灵活转换。二是注重周密，力求“准”。

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摘要：

办公室是党委、政府的服务部，服务是工作主旋律。提高服务水平，关于在于树立重视细节的工作理念，提升把握细节的能力。一、从细处听，增强政治敏锐性。做好办公室工作，要善于听各方面的声音，指导和改进自身的服务工作。一是要聆听领导指示，准确领悟上级意图，以便更好贯彻落实。要善于当好“二传手”，在上级与下级，领导与基层之间搭建“桥梁”。通过研读领导讲话、政策文件，加强沟通领会，掌握政策动向，把上级意图领悟透，把领导决策研判清，当好参谋、出好点子，确保上级精神、政策在传达过程中不走样，在落实过程中不打折扣。二是倾听基层意愿，坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法，高手在民间。办公室工作人员要打破待...

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