2016客服主管述职报告

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2016 客服主管述职报告

述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈

述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。以下

是关于主管的述职报告，欢迎阅读。

篇一：

我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我

叫xx-x，今年 27 岁，大专文化，物业管理专业，考取了物

业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事

了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行服

务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专

业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派

客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道

这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志，都有自己

的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：

一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不

断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又

参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平

不断提高。

二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使我

熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业

务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本

理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任

何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主

管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求

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三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断

地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和

锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、

具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任

客服主管工作。假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个

方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树

立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共发

展。

1、加强学习，全面提高自身素质。努力学习各种新知识，

适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规

和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的

观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自

己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维

护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，

当好主角。做到三个服从，即个人服从公司，感情服从原

则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽

不空位。让领导放心，业主满意。

2、履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项档案

资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗

位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客

服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟

定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重点检查，

对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查

及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装

修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三

是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题

按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据

的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交

接造成的不必要的问题。

3、开拓进取，创新工作方法。创新永远是我们工作的灵

魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理

问题重点转到客户满意度。中国建行全面实施的股份制改

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摘要：

2016客服主管述职报告述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。以下是关于主管的述职报告，欢迎阅读。篇一：我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xx-x，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三...

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