2016客服人员个人述职报告范文3篇集锦欣赏
2016 客服人员个人述职报告范文 3篇集锦欣赏
述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能
力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文。下面查
字典范文网带来了 2016 客服人员个人述职报告范文 3篇集
锦欣赏，欢迎大家参阅。
客服个人述职报告(一)
现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们 XXX 商城经过
七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲
台上，进行岗职陈述。随着中国加入 WTO，首联集团成立
公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压
力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已
全面进入实施阶段。
客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大
区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到
很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发
展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，
我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职
计划：
一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有
耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾
客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商
城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼
里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，
可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程
度上说，他们比任何一个 XXX 人都更体现商城的素质。所
以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直
接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期
的引导。所以，重点要座以下四点：
第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经
理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他
们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。
第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学
科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为
是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化
的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之
老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于
他们处理解决卖场内出现的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪
轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以
在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严
于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他
们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么
样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了
是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让
他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解
决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐
观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。
到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银
速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响
我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现
有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两
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2016客服人员个人述职报告范文3篇集锦欣赏述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文。下面查字典范文网带来了2016客服人员个人述职报告范文3篇集锦欣赏，欢迎大家参阅。客服个人述职报告(一)现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个...
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作者：老秘书
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