客运乘务实习心得体会

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客运乘务实习心得体会

有的同学在实习的时候参加了客运乘务实习，并自从中

深有体会，下面为各位搜集了客运乘务实习心得体会范文，以

供参考!

客运乘务实习心得体会(一) 一、实习目的：

1.学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。

2.掌握旅客投诉心理。

3.掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心

理健康。

4.了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服

务工作。

5.掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。

6.重点掌握列车服务技巧。

二、实习单位及岗位介绍

我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车

队主要负责抚顺北北京、山海关阜新、松原北京、沈阳北福州

等线路的运营，其中有快速空调列车，也有老式绿皮列车，承

担当地的重要旅客运送工作，尤其是进京的 2589/90 次列车，

旅客流量非常大，是我车队重点线路。我主要在 2589/90 次列

车进行列车员实习工作。

三、实习内容及过程：

内容：

1.客运心理概述、铁路旅客心理。

2.铁路客运服务人员心理。

3.服务工作的主要内容。

4.服务工作的礼仪规范。

5.服务工作的技巧。

优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的

社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。今天，

市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运服

务质量上的竞争。全国提高客运服务质量是保持铁路持续发展

的生命力，应作为铁路旅客运输的首要目标，离开这一目标去

追求其他目标的优化，很难获得良好的商业运营效果，更有可

能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。因此，

服务的质量问题事关重大。在社会进步和旅客服务需求不断攀

升的今天，伴随着服务工作的重视与强化，旅客永远是对的，

我们永远有不足、旅客是上帝、服务的最高目标是让广大的旅

客满意等服务理念，在铁路旅客系统得到了树立，并成为行动

的方向。

(一)关于铁路客运服务内涵方面。

从旅客旅行需求出发，铁路客运服务质量内涵，应指旅

客最为关注的安全性，便捷性，快速性，准时性，舒适性，经

济性六个方面的内容。

1.安全性

安全是影响旅客选择交通工具的重要基本条件。旅客旅

行，最根本的需要是安全。旅客在选择交通工具时，都会首先

根据以往的旅行经验以及来自交通安全方面的信息，作为判断

可选择交通工具的一个基本条件。保证旅客旅行安全，提高旅

客乘车安全率，是铁路客运企业的基本责任，始终都列入铁路

客运工作日常目标，常抓不懈。这也是我实习的重点内容之一。

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摘要：

客运乘务实习心得体会有的同学在实习的时候参加了客运乘务实习，并自从中深有体会，下面为各位搜集了客运乘务实习心得体会范文，以供参考!客运乘务实习心得体会(一)一、实习目的：1.学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。2.掌握旅客投诉心理。3.掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。4.了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。5.掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。6.重点掌握列车服务技巧。二、实习单位及岗位介绍我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车队主要负责抚顺北北京、山海关阜新、松原北京、沈阳北福州等线路的运营，其中有快速空调列车，也有老式绿皮列车，承担当地的重要旅...

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