客运乘务实习心得体会

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客运乘务实习心得体会
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客运乘务实习心得体会() 一、实习目的:
1.学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。
2.掌握旅客投诉心理。
3.
理健康。
4.
务工作。
5.掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。
6.重点掌握列车服务技巧。
二、实习单位及岗位介绍
我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习,我车
主要顺北、山新、京、北福
线路,其快速车,式绿车,
2589/90
线2589/90
车进行列车员实习工作。
三、实习内容及过程:
内容:
1.客运心理概述、铁路旅客心理。
2.铁路客运服务人员心理。
3.服务工作的主要内容。
4.服务工作的礼仪规范。
5.服务工作的技巧。
优质服务是一个企业生存的基石,也是塑造铁路良好的
会形高铁争力旅客场的。今
场竞是产量竞运竞结底客运
质量争。提高务质持铁续发
生命作为旅客首要离开目标
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们永足、是上务的标是广大的
满意理念铁路统得立,为行
的方向。
()关于铁路客运服务内涵方面。
从旅客旅行需求出发,铁路客运服务质量内涵,应指旅
最为便,快
济性六个方面的内容。
1.
选择交通的重要基本条件。旅客旅
,最
旅行交通面的
择交客旅提高
乘车铁路的基
运工,常我实点内
摘要:

客运乘务实习心得体会有的同学在实习的时候参加了客运乘务实习,并自从中深有体会,下面为各位搜集了客运乘务实习心得体会范文,以供参考!客运乘务实习心得体会(一)一、实习目的:1.学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。2.掌握旅客投诉心理。3.掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。4.了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。5.掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。6.重点掌握列车服务技巧。二、实习单位及岗位介绍我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习,我车队主要负责抚顺北北京、山海关阜新、松原北京、沈阳北福州等线路的运营,其中有快速空调列车,也有老式绿皮列车,承担当地的重要旅...

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