商场营业员年终总结

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商场营业员年终总结

商场营业员年终总结（精选 13 篇）

商场营业员年终总结篇 1　　一、正确的工作态度在自己

参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务

管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工

作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传

达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移

动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们

的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，

做好自己的每一项工作。

　　二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

##paidbegin##　　记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公

司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚

的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项

业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、

亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业

务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，

总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，

并受到领导和同事的一致好评。

　　在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的

艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受

理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部

下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据

大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并

组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了

他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此

次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息

当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及

打下了坚实基础。

　　调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置

业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己

必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类

记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌

资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费

对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了

记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念

进行记忆，比如wap 和gprs 这两个概念，如果让死记硬背的话，

非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让

用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方

法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务

知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题

也会迎刃而解。

　　我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代

表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献

给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有

不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上

帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去

化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙

完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，

一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面

对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户

解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原

来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初

扣除20 元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，

为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗

鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。

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商场营业员年终总结商场营业员年终总结（精选13篇）商场营业员年终总结篇1　　一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。　　二、良好地工作作风及娴熟的业务技能##paidbegin##　　记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友...

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