商场客服个人试用期工作总结2023

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商场客服个人试用期工作总结 2023

商场客服个人试用期工作总结 2023（通用 3篇）

商场客服个人试用期工作总结 2023 篇1　　从原来的工作

单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作

有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面

试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家

公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力

来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

　　本人于本月经行政部 x部长和 x总分别面试后到岗试

用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客

服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经

理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的

日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过

的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本

商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

##paidbegin##　　一、目前客服部主要工作

　　1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

　　3.商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　4.每日邮件收发。

　　5.商场内部其他事务处理。

　　6.播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态【更多公文素材，微信：

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　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制

正常，前台服务部 x人，播音室 x人，共 x人，全部实行商场正

常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　　1.员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上

岗的状况，业务熟练。

　　2.客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合

较默契。【更多公文素材，微信：dada wk01】

　　3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

　　4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮

件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

　　5.播音室工作进展顺利。

　　三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

　　1.前台简化接待客户投诉流程

　　现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接

将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易

造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主

管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。

　　以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以

节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但

是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理

混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商

场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

　　2.工作记录缺失

　　前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整

个前台只有一本手写vip 客户登记本用以将会员信息录入到计算

机系统中和邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待

记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记

录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)

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商场客服个人试用期工作总结2023商场客服个人试用期工作总结2023（通用3篇）商场客服个人试用期工作总结2023篇1　　从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。　　本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，...

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