商场服装营业员年终总结范文

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商场服装营业员年终总结范文

商场服装营业员年终总结范文（通用 14 篇）

商场服装营业员年终总结范文篇 1　　时间在不经意中从

指间划过，转瞬间又是一年，回顾 20xx 年的工作，在商场领导

的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就

班的正常开展，现就 20xx 年的工作状况总结如下：

　　一、用心锻炼自己的销售基本功。

##paidbegin##　　人生何处不行销，我觉得任何工作都与

销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自

己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是

一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每

一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化

及需求。

　　二、在工作中培养自己的心理素质。【更多公文素材

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　　在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自

不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，

如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾

客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“ NO”时

表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会

了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在

工作中得到了良好的锻炼。

　　三、口才方面有了大幅提升。

　　要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透

过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都

要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟

通技巧都有了大幅的提升。

　　四、在 20xx 年的工作中努力拓展自己知识面。

　　我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程，它让我学

到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越

来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的

说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，

就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的问题都回

答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个

方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识

太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平

凡的小人物，成功永远与我无缘。在 x年我参加了好几次公司

组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭

配及色彩搭配方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的

说自己是服装搭配专家了。

　　作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习

一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，

更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参

与商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行

为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩的导购之一。

做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人

多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比

别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以

作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是

全方位的。

　　五、培养人脉，增加顾客回头率。

　　在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学

习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。

而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的

顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为

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商场服装营业员年终总结范文商场服装营业员年终总结范文（通用14篇）商场服装营业员年终总结范文篇1　　时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：　　一、用心锻炼自己的销售基本功。##paidbegin##　　人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。　...

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