前厅主管年度工作总结

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前厅主管年度工作总结

前厅主管年度工作总结（通用 3篇）

前厅主管年度工作总结篇 1　　201X 年已经过去，在这一

年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有

了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更

加完善，同时对 5F、6F 客房装入宽带，满足了更多商务客人的

需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、

服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒

店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和

酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精

神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的

员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各

项接待任务，全年共接待了 VIP 团个，会议无数次，在整个接

待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制

好成本

##paidbegin##　　“开源节流、增收节支”是每个企业不

矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支

活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来

装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了

费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和

使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了

费用，房卡 0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100

间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表

来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，

用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前

厅部应有的贡献。

　　二、加强业务培训，提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客

人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和

管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对

五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电

话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；

接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅

部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核

打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务

技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免

会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部

是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着

紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行

协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒

店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年

来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代

金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据

市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明

显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客

人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入

住率。【更多公文素材，微信：dadawk01】

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登

记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的

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前厅主管年度工作总结前厅主管年度工作总结（通用3篇）前厅主管年度工作总结篇1　　201X年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5F、6F客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项...

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