前台年终工作总结范文

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前台年终工作总结范文

前台年终工作总结范文（精选 19 篇）

前台年终工作总结范文篇 1　　一、对前台工作重要性的

认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公

司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导

必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个

岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部

分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是

“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们

接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重

要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了

对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为

客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此

项工作，最重要的是服务态度和服务效率。——接着可以讲自

己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温

馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、

不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满

意。

##paidbegin##　　三、加强礼仪知识学习。要做好服务工

作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避

免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。

了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、

说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等

等。

　　四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况

和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确

地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，

会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能

及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为

公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面

形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让

客户有种赏心悦目的感觉。

前台年终工作总结范文篇 2　　自 x入---公司以来已经一

年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成

为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。

在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工

作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工

作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工

作总结如下：

　　一、日常工作方面

　　1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐

碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同

的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些

应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过

程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也

就低了下来。

　　经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这

些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良

好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任

看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努

力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不

断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，

规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一

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