前台客服人员工作总结

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前台客服人员工作总结

前台客服人员工作总结（通用 3篇）

前台客服人员工作总结篇 1　　暮雨朝云年暗换，长沟流

月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两

年多了。 20xx 年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创

优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来

了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我

们不懈的追求。

　　在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大

力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚

信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融

入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾

这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

##paidbegin##　　一、深化落实认识公司各项规章制度和

客服助理的岗位职责制度【更多公文素材，微信： dadawk01】

　　在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法

规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。

20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的

带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广

泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系

实际，积极参与学习与培训

　　自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业

程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工

作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及

时反馈回访业主。

　　三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务

及领导交给的其他工作任务

　　1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设

备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在

日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾

堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设

备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情

况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水

共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部

门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工

单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自

留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

　　4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工

作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有x户业主家相关问

题未得到妥善处理。

　　四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质

　　业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺

塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富

的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导

和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，

敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而

常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领

导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

　　20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来

20xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，

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前台客服人员工作总结前台客服人员工作总结（通用3篇）前台客服人员工作总结篇1　　暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。20xx年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。　　在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如...

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