前台接待年终工作总结范文

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前台接待年终工作总结范文

前台接待年终工作总结范文（精选 23 篇）

前台接待年终工作总结范文篇 1　　转眼半个月结束了，

这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到

的问题和需要学的是人际交往的能力。

　　经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对

第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前

台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还

算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店

的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较

高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重

要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理

突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从

这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好

的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

##paidbegin##　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何

为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这

样才有利于酒店的利益。

　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台

的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办-理入住登记

在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，

最后是为客人办-理核对信息并与客人交流。

　　4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用

本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素

质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的

基本要求。

　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来

酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我

们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省

多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，

这些都是我们更好的为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习

的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样

才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校

里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入

社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当

然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢

忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值

才能得以体现。

前台接待年终工作总结范文篇 2　　来酒店工作已经快一

年，作为一名前台接待，学到了很多在书本上没有的知识。前

台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。现将这段时间

的工作总结如下：

　　一、保持自己最好的形象

　　面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客

人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　二、关注宾客喜好

　　当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，

如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非

常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还

要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足

客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

　　三、提供个性化的服务

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