前台接待年度工作总结

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前台接待年度工作总结

前台接待年度工作总结（通用 22 篇）

前台接待年度工作总结篇 1　　20xx 年，酒店前台在中心

领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工

共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，

强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地

完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要

工作作如下总结：

　　一、经营情况【更多公文素材，微信：dadawk01】

##paidbegin##　　年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，

超额 xx 万元，（其中散客门市收入 xx 万元，平均房价 xx 元/

间），占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长 xx

万元。

　　二、主要工作

　　1、加强业务培训，提高员工素质

　　一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按

照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加

强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，

认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详

细的培训计划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只有不断

的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的

情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，

反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作【更多

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　　一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为

工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留

住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满

完成了接待大、中、小型会议 xx 个，如会议、会议、会议，在

接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，

这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，

在接待军区会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢

有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，

仍然满腔热情地投入到工作中。

　　3、扎实有效地开展好优质服务活动

　　优质服务活动于 x月xx 日正式拉开序幕，我部门积极

组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的

培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制

定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更

流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，通过这次

优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极

大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

　　前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针

对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门

经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管

理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们

送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到

了集体的互助、互爱的温暖。

　　为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找

她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的

工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须

起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，

减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦

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前台接待年度工作总结前台接待年度工作总结（通用22篇）前台接待年度工作总结篇1　　20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结：　　一、经营情况【更多公文素材，微信：dadawk01】##paidbegin##　　年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长xx万元。　　二、主要工作...

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