前台接待个人年终工作总结范文

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前台接待个人年终工作总结范文

前台接待个人年终工作总结范文（精选 23 篇）

前台接待个人年终工作总结范文篇 1　　不知不觉中，

20xx 年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。

在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公

司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，

我的工作学习都得到了不少的进步。【更多公文素材，微信：

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　　前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起

点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是

非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前

台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好

本职工作。

##paidbegin##　　第一，面带微笑、精神饱满。我们要保

持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位

客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的

服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做

到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

　　第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，

我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说

出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受

到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的

风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手

续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还

要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足

客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人

站着，请客人坐下稍等。

　　第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人

有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们

提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错

了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容

　　，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，

很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来

时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的

为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从

小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　　第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时

间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，

积极去配合，不找理由推脱。作为阳光 365 酒店的一员，我将

奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活

动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的

沟通。

　　第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房

后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，

所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那

样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的

效益。

　　前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认

真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每

一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他

们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。【更多

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　　我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会

感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能

走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我

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