前台个人年度总结2023

3.0 王者荣耀 2025-11-03 483 99+ 18.27KB 15 页 5稿币

侵权投诉

前台个人年度总结 2023

前台个人年度总结 2023（通用 5篇）

前台个人年度总结 2023 篇1　　自学校毕业以来便在 xx 酒

店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。

要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接

客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是

我个人年度工作总结。

　　一、关注宾客喜好

##paidbegin##　　当客人走进酒店时，要问好，称呼客人

时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客

会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个

人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能

感受到意外的惊喜。

　　二、个性化的服务

　　在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地

客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景

点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查

房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，

询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了

他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到

的种种不快。

　　三、微笑服务

　　在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，

低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。

要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，

以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑

容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会

迎刃而解。

　　多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声

麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人

争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微

笑，就会收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，

从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。

　　不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很

累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为

自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工

作中，我会努力创造属于自己的辉煌!

前台个人年度总结 2023 篇2　　前厅部作为酒店的门面，

每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反

映出一个酒店的服务水准和管理水平，以下是我今年的个人工

作总结。

　　一、加强业务培训，提高员工素质

　　对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分

部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言

技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的

礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工

进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的

基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进

一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制

好成本

　　“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前

厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好

成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

5 稿币 99+人已下载

立即下载

摘要：

前台个人年度总结2023前台个人年度总结2023（通用5篇）前台个人年度总结2023篇1　　自学校毕业以来便在xx酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我个人年度工作总结。　　一、关注宾客喜好##paidbegin##　　当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。　　二、个性化的服务　　在客人办理手续...

展开>> 收起<<

前台个人年度总结2023.docx

共15页,预览5页

还剩页未读，继续阅读

声明：文稿派尊重并保护知识产权，根据《信息网络传播权保护条例》及《民法典》第1195条之规定，如果我们转载的作品侵犯了您的权利，请在一周内通知我们，我们会及时删除。

前台个人年度总结2023

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

推荐作者

热门标签

举报选择: