企业质量月的活动总结范文

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企业质量月的活动总结范文

　　【篇一】

　　为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服

务质量提升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月

活动的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，

从乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收

费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投

诉不断等方面入手，制定了专项整顿实施方案。投入人力、财

力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参

加培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，

制定退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立

驾驶员黑名单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内

部举报违章、违规经营奖励制度，充分调动所有从业人员积极

性，让他们清醒认识到，争做传播文明新风使者的荣誉感和责

任感，违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾

驶员经营行为进一步规范、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵

章守纪、文明服务意识明显增强，乱涨价、不按规定使用计价

器等违章违规现象明显减少，具体做了以下几方面工作：

##paidbegin##　　一、强化组织领导，落实管理职责。

　　为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有

序地开展，经研究决定成立出租车经营行为专项整顿工作领导

小组，由陆克进董事长任领导小组组长，赵家洪任副组长，成

员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐

立、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任

稽查办主任，负责专项整顿工作的组织、宣传、发动和落实。

龚伟宁任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解路上车辆经营

服务情况，对暗访中发现有违章行为的车辆后，转交稽查办处

罚。两办公室成员密切协作，确保专项整顿工作达到预期效果。

　　二、深入宣传，营造活动氛围。

　　开展“服务质量提升月”活动，是维护出租汽车经营

者和广大乘客的合法权益，提升出租汽车服务水平和服务质量，

树立出租汽车行业良好形象。我公司以市运管处开展这项活动

为契机，制定了活动方案和相关考核细则，与 11 月26 日、11

月27 日全天，12 月8日下午分别召开了由 400 余名驾驶员参加

的动员大会，贯彻了活动工作目标，学习了市运管处活动文件

精神，同时向驾驶员传达了公司将在这一次活动期间成立明察

暗访小组，要求所有从业人员必须积极配合检查。利用一天时

间上路集中发放活动通知400 余份，并编印活动简报1期，发

放活动简报420 余份，横幅一条，利用GPS 发布活动信息 60 余

条，在这次活动期间，公司为将这次活动推向高潮，先后找了

淮海晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道此次活动情况，进一

步营造活动氛围。

　　三、建立从业人员资质审查考核制度。

　　针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益

的驱使，车辆承包人更换二驾的频率特别高，从业人员队伍素

质参差不齐，在日常经营中发生一些文明服务意识差、不按规

定使用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的，多

为“二驾”。公司制订了二驾管理考核办法，凡是承包人聘用

二驾，必须到公司申请办理，首先对证件进行审核，然后要通

过公司组织的行业行规知识的考试，必须缴纳 3000 元的服务质

量履约金后，方可办理服务证，通过这些措施达到净化从业人

员队伍整体素质。

　　【篇二】

　　全国质量月主题是“全员全过程全方位参与，全面提

高质量安全水平”。质量是企业之命脉发展之阶石，x公司的每

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摘要：

企业质量月的活动总结范文企业质量月的活动总结范文　　【篇一】　　为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，从乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断等方面入手，制定了专项整顿实施方案。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部...

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