企业客服部年度工作总结

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企业客服部年度工作总结

大力加强统计法制建设。以统计“五五”普法工作为契机

大力加强统计法制建设。

一是深入开展统计“五五”普法工作，进一步提高各级领

导干部和社会各界的统计法律意识和统计法制观念，为依法统

计创造良好的社会氛围。

二是加强统计法制队伍建设。充实统计执法人员，加强业

务培训，全面提高统计执法水平。

##paidbegin##三是切实解决不敢执法、不善执法问题，逐

步扭转统计执法难的局面。

20xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确

领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一

定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重

实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结

奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些

根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一

步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的

服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会

责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕

公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体

现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，

进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各

岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外

形象。【更多公文素材，微信：dadawk01】

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今

年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不

断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象

的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规

范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户

服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场

检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜

面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很

大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20XX 年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，

我部全体人员 13 人参加，合格9人，持证率达 70%。此次全国

系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也

提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力

全面有效开展【更多公文素材，微信：】

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为

业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需

客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并

制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计

划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统

地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学

习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要

求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意

识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵

循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作

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企业客服部年度工作总结大力加强统计法制建设。以统计“五五”普法工作为契机大力加强统计法制建设。一是深入开展统计“五五”普法工作，进一步提高各级领导干部和社会各界的统计法律意识和统计法制观念，为依法统计创造良好的社会氛围。二是加强统计法制队伍建设。充实统计执法人员，加强业务培训，全面提高统计执法水平。##paidbegin##三是切实解决不敢执法、不善执法问题，逐步扭转统计执法难的局面。20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体...

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