网络客服个人工作年终总结范文

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网络客服个人工作年终总结范文

网络客服个人工作年终总结范文（通用 4篇）

网络客服个人工作年终总结范文篇 1　　20xx 年11 月15

号进的公司，很荣幸能成为 E宅购的一位新成员。现在主要负

责数据包上传，图片处理及来客访问，我会尽最大的努力做好

本职工作。作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客

户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户

文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协

助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查

询记录，登记记录，发故障给相关人员等。对以后工作的一个

规划流程：

　　一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜

在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是

直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有

所遗漏。

##paidbegin##　　二，给顾客发送确认信。在和顾客达成

意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提

前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第

一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。

　　三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一

直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成

意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。

一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接点击发送。

四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那

就要给顾客发送警告信。

网络客服个人工作年终总结范文篇 2　　来到工作时间虽

然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前

没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己

的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

　　回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：

一是网站内容的更新，二是 53 客服，因为没有将这两项内容很

出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的

来说明一下工作的完成情况：

　　一、网络工作内容【更多公文素材，微信：

dadawk01】

　　1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信

息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、

掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知

识。

　　2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客

网等网站的博客频道发表文章，宣传英语。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引

擎抓取。

　　4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关

信息，掌握大家对英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中

伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有

发现恶意问题)

　　5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训

等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布

广告。

　　6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。【更多

公文素材，微信：dada wk01】

　　7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关

内容。

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网络客服个人工作年终总结范文网络客服个人工作年终总结范文（通用4篇）网络客服个人工作年终总结范文篇1　　20xx年11月15号进的公司，很荣幸能成为E宅购的一位新成员。现在主要负责数据包上传，图片处理及来客访问，我会尽最大的努力做好本职工作。作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。对以后工作的一个规划流程：　　一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如...

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