企业客户服务工作人员年终述职报告范文

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企业客户服务工作人员年终述职报告范文

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。

非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加 xx 年的年终述职大

会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，

给我这次汇报一年来工作的机会。20xx 年即将过去，一年的工

作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在

是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在

此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支

持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，

不妥之处敬请领导批评指正：

一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我来到了抚州分

公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，

不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、

请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为

客户服务。20xx 年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折

的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。

一、个人工作回顾

（一）客户服务工作

目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，直接面对

客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗

口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的

过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。

让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务

及微笑服务。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要

的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务

奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来

访的接待及客户的来办理的一些业务外，，还有些公司优惠的，

碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，

就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷

静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的

解释工作。

（二）销售工作

作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部

开业的整个过程，策划——宣传——派驻。从事销售工作，在

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标签： #述职报告

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企业客户服务工作人员年终述职报告范文尊敬的各位领导，各位同事：大家好！在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加xx年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报一年来工作的机会。20xx年即将过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正：一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告...

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