20201005-在提升物业服务三年行动2020年工作部署会上的讲话

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在提升物业服务三年行动2020年工作部署会上的讲话

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刚才，市住房保障房产局对X市“强化物业服务”三年行动

2019年工作开展情况进行了通报，指出了工作中存在的问题，

明确了下一步工作措施，提出的工作建议也很有针对性。2020

年工作方案明确了2020年的重点工作任务及责任分工，比较符

合实际，具有很强的针对性、指导性和操作性，我完全赞同。下

面我就进一步做好2020年物业管理服务工作再讲几点意见：

一、切实提高对物业管理工作的认识

XX多次对全市物业管理工作做出指示，要求把提升物业服

务水平作为惠民生的重要举措，着力解决人民群众最关心、最直

接、最现实的利益问题。近年来，市民群众对物业服务标准、质

量方面的要求越来越高，特别是对物业服务企业在服务态度、停

车收费、小区环境等方面存在的短板问题反映强烈，业主和物业

企业的矛盾长期存在。2019年，市政府把物业管理作为城市管

理和社会治理的重要基础性工作，开展“强化物业服务”三年行

动，并印发了实施方案。经过X区政府和各相关部门的一年不懈

努力，X市大部分物业企业服务理念和服务意识有所提高，基准

服务标准也基本得到了落实，业主反映的限水限电、水电公摊不

合理、公共收益不公示、车位只售不租等群众反映强烈的问题得

到有效解决，服务行为明显有所规范。特别是在新冠肺炎疫情防

控期间，物业企业在社区党组织的统一领导下，积极参与疫情防

控工作中，牢牢守住了疫情防控的第一道防线，得到了居民的理

解和肯定。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到物业管理水平、服

务质量与群众期盼尚有差距等问题还依然存在。2020年作为

“强化物业服务”三年行动的关键之年，领导小组各成员单位要

根据市委市政府统一安排部署，结合全市“强化物业服务”三年

行动实施方案，按照2020年工作计划，切实增强工作的责任感

和使命感，主动作为，创新工作措施，全面提升物业管理和服务

水平，让人民群众的幸福感、获得感、安全感在家门口升级，

二、切实增强物业管理工作合力

物业服务是一个系统性工程，一个小区的管理，除了物业公

司的保洁保绿、秩序维护等日常管理，还需要街道、社区等基层

部门的参与，需要业主委员会的自治，需要城管、建设、市场监

管、公安、消防、供水、供电、供热等有关部门一起用力，齐抓

共管。X区政府和各相关部门要切实增强大局意识，勇于担当、

协同配合、共同推进，切实把物业提升服务这项工作做实做好。

一要切实强化属地管理责任，推动物业管理工作重心下移。

X区政府（各工业园区管委会）在明确乡镇人民政府、街道办事

处、社区居民委员会物业管理职责的基础上，配齐配强工作人员

加强行业监管力量，保障行业监管职责有效落实，充分发挥物业

服务属地管理主体责任。

二要进一步强化职能部门作用，形成齐抓共管的工作合力。

要建立以市级物业主管部门指导，县区物业主管部门、街道办事

处、社区齐抓共管的工作格局。领导小组各成员单位要主动发力

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