社区网格化服务管理工作制度

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社区网格化服务管理工作制度

一、网格服务管理队伍职责

（一）社区书记（总网格长）职责：1.负责指导、督促社

区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任； 2.建立规

范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制； 3.组

织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、

难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4.组织社区工作人员开展

矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；5.上情下达，

协调各单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况；

6.每年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群

众满意测评，提升网格化管理服务水平。

（二）分网格长工作职责：1.每日至少 1次到网格内开展

巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要及

时上报社区；2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场进

行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部门做

好问题处置工作；3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居

民的基本情况；4.重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困

难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，对群

众反映的问题及时回应，帮助解决；5.对上报的问题进行跟踪

落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐； 6.将

网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入《社区社情

民意调查记录簿》，同时录入网格化服务管理信息平台。

（三）网格员工作职责：1、熟悉掌握社区本网格内住户基

本信息。2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧嫁娶、怀

孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、安全隐患、

矛盾纠纷等）的收集、上报。3、网格内一般信息每周二、五主

动报送社居委，特殊信息及时报送。4、积极参与社区文明创建

工作。5、协助社区“两委”开展其他相关工作。6、社区网格

实行“专人专格专责”，严格保守本网格内居民的个人隐私和

不便公开的个人信息。

二、工作制度

（一）定期例会制度

1.周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会人

员为各分网格长、网格员。会议主要内容：(1)网格长对责任区

内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意见；(2)网

格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行通报，对未

得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下周继续做好

协调、解决等工作；(3)对上周周例会中提出的困难、问题解决

情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲

自督办，并在下一周通报解决情况，直至问题得到彻底解决。

2.月例会制度。由镇领导召集，参会人员为各社区总网格长、

各分网格长，镇综治办、派出所、司法所、信访办等负责人。

会议主要内容：(1)听取辖区内各社区网格本月工作情况汇报及

下月工作安排；(2)通报辖区内网格服务管理情况、存在的问题，

研究对策办法，安排部署近期工作任务；(3)研究处理排查出的

重大疑难问题，随时召开会议研究协调解决。

（二）网格工作人员学习培训制度

1.学习培训内容。(1)党的路线、方针、政策和国家的法律、

法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务；(2)学习社会管理创

新知识，熟悉网格管理基本原理、各类基础信息采集与事件排

查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平台操作技能；

(3)各业务部门的有关政策、法规；(4)网格工作人员文明规范管

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社区网格化服务管理工作制度一、网格服务管理队伍职责（一）社区书记（总网格长）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4.组织社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；5.上情下达，协调各单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况；6.每年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水平。（二）分网格长工作职责：1.每日至少1次到网格内开展巡查走访工作，发现...

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