区行政服务中心2022年工作总结

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区行政服务中心 2022 年工作总结

一、工作开展情况

2022 年，在区委、区政府的正确领导下，xx 区行政服务中心认真贯

彻落实上级工作部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以

开展改革攻坚规范治理工作为契机，全力推动我区“数字政府”建设和政

务服务改革，扎实做好 12345 政务服务便民热线工作，取得了一定的成

绩。一是规范窗口服务，及时办结业务。1月至 10 月，xx 区政务服务大

厅窗口共受理业务 xx 件次，办结 xx 件次，办结率 xx%。其中：即办件

xx 件次，即办件率 xx%。二是高效转办工单，解决群众诉求。1月至 10

月，xx 区12345 政务服务便民热线共受理工单 xx 件，其中紧急工单 xx

件，一般工单 xx 件；办结 xx 件，已归档 xx 件，正在处理 xx 件，红牌 0

件、黄牌工单 xx 件。其中，群众咨询 xx 件、投诉 xx 件、举报 xx 件，申

诉0件，建议 xx 件，表扬 xx 件。已回访工单 xx 件中，满意工单 xx 件，

基本满意工单 xx 件，不满意工单 xx 件，满意率达 xx%。

（一）主要工作措施及成效。

1.切实做好疫情防控工作。中心严格落实政务服务大厅疫情防控各项

措施，做好中心工作人员外出报备及疫苗接种推进工作，配合社区做好疫

苗接种和全员核酸检测工作，积极配合 xx 社区到责任网格 xx 开展老年人

新冠疫苗接种情况排查、推进新冠病毒疫苗接种、协助全员核酸检测等疫

情防控工作，为构筑全民免疫屏障贡献政务服务力量。

2.全力做好迎接省标杆政务服务中心评估工作。按照省标杆政务服务

中心标准，我中心在建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化

等xx 个一级指标和 xx 个二级指标上下功夫，重点提升政务大厅软件服务

质量，将进驻大厅各部门协调协作以及“一件事”联办主题集成服务广度

作为目标，努力推动 xx 区政务服务提升新台阶。

3.协调整合综合窗口，优化审批流程。一是完善大厅便民利企的软硬

件服务设施，合理优化功能分区，协调各部门整合业务，做到一窗受理，

减少办事群众跑多窗的情况，让企业、群众办事更加方便。通过设立企业

开办“一网通办、一窗通取”窗口，新办企业在一个综合窗口申请，与一

个工作人员沟通，从而优化网上填报帮办导办服务，通过双屏幕显示指导

申请人填写网报资料。二是深化审批服务便利化改革，精简审批环节、减

少申请材料、压缩办理时限，提升开办企业、办理建筑许可便利度，提高

用水用气报装效率，优化不动产登记服务。三是不断优化综合窗口建设，

容纳更多特色政务服务。中心主动对接应急管理局、水务局和司法局等单

位，切实推进政务服务事项“应进必进”，1月至 10 月，xx 区政务服务

大厅新增进驻事项 xx 项。整合优化“大综窗”建设，在设立“一件事”联

办窗口、“跨域通办”窗口、政策兑现窗口、企业开办“一窗通取”窗

口、工程建设项目审批服务综合窗口、“办不成事”反映窗口等方面，实

现多部门事项同标准、无差别办理，推动便民利企落到实处。

4.优化营商环境，提升便民利企服务水平。积极协调区市场监管和税

务等企业开办涉及部门，进一步升级优化企业开办“一网通办、一窗通

取”办事流程，将企业开办商事登记、印章刻制、发票申领和税控设备、

员工参保登记、住房公积金企业缴存登记、银行预约开户等多个事项整合

至“广东省企业开办一网通办平台”同步申请办理。

5.强化业务培训，提升工作人员政务服务理论水平。针对日常工作出

错频率较多的问题和政务服务改革新政策，多次利用周末和下班时间组织

窗口工作人员开展礼仪及业务培训活动，不断提高窗口工作人员业务水平

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区行政服务中心2022年工作总结一、工作开展情况2022年，在区委、区政府的正确领导下，xx区行政服务中心认真贯彻落实上级工作部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以开展改革攻坚规范治理工作为契机，全力推动我区“数字政府”建设和政务服务改革，扎实做好12345政务服务便民热线工作，取得了一定的成绩。一是规范窗口服务，及时办结业务。1月至10月，xx区政务服务大厅窗口共受理业务xx件次，办结xx件次，办结率xx%。其中：即办件xx件次，即办件率xx%。二是高效转办工单，解决群众诉求。1月至10月，xx区12345政务服务便民热线共受理工单xx件，其中紧急工单xx件，一般工单xx件；办结...

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